TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – Singapur (na pracovisku)
Podpora zákazníkov prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov pre spoločnosť TDCX v Singapure. Riešenie problémov, správa následných krokov a pomoc pri poskytovaní pozitívnej zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Podpora zákazníkov prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Porozumenie potrebám zákazníkov, overovanie údajov, skúmanie problémov a odporúčanie vhodných riešení alebo alternatív.
- Snaha o vyriešenie pri prvom kontakte a koordinácia následnej komunikácie so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi.
- Poskytovanie spätnej väzby o nástrojoch, zdrojoch, postupoch a smerniciach s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Poskytovanie zákazníckych služieb v súlade so stanovenými postupmi a očakávaniami v oblasti kvality.
- Budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi premyslenými odpoveďami a prekračovaním očakávaní, ak je to vhodné.
- Plnenie ďalších úloh pridelených vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievanie k účinnej implementácii, údržbe a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo postgraduálny diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akejkoľvek oblasti.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností; čerství absolventi sa môžu uchádzať o pozíciu.
- Silné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekračovať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám.
- Silné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť prispôsobiť sa učeniu nových nástrojov.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka používaného na podporovanom trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie s ďalšími výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Prístup k pracoviskám svetovej úrovne.
- Aktivity na podporu angažovanosti zamestnancov a programy uznania.
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra podporujúca vašu budúcnosť.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.