TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Staf Layanan Pelanggan - Singapura (Di Lokasi)
Mendukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi untuk TDCX di Singapura. Menyelesaikan masalah, mengelola tindak lanjut, dan membantu memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berlaku.
- Memahami kebutuhan pelanggan, memverifikasi detail, menyelidiki masalah, serta merekomendasikan solusi atau alternatif yang sesuai.
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Memberikan layanan pelanggan sesuai prosedur yang telah ditetapkan dan harapan kualitas.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui respons yang penuh perhatian dan melampaui harapan jika sesuai.
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister di bidang apa pun.
- Pengalaman kerja terkait sekitar dua tahun diutamakan; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan.
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa yang digunakan oleh pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Akses ke ruang kerja kelas dunia.
- Kegiatan keterlibatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.