TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Singapur (Ofiste)
Singapur'da TDCX için birden fazla iletişim kanalı üzerinden müşterilere destek olun. Sorunları çözün, takip süreçlerini yönetin ve olumlu bir müşteri deneyimi sunulmasına katkıda bulunun.
Açıklama
- Müşterilere geçerli tüm iletişim kanalları üzerinden destek olun.
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayın, bilgileri doğrulayın, sorunları inceleyin ve uygun çözümler veya alternatifler önerin.
- İlk temas sırasında çözüm sağlamaya çalışın ve vakaları hizmet standartlarına uygun şekilde kapatmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında geri bildirim paylaşın.
- Müşteri hizmetlerini belirlenmiş prosedürlere ve kalite beklentilerine uygun şekilde sunun.
- Uygun olduğunda düşünceli yanıtlar vererek ve beklentileri aşarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin.
- Yönetim tarafından istihdam kategoriniz kapsamında verilen ek görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sisteminin etkili biçimde uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma, İleri/Yüksek Lisans Diploması, Lisans, Lisansüstü Diploma, Mesleki Derece veya Yüksek Lisans derecesi.
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma isteği.
- Birden fazla görevi yönetme ve müşteri bilgilerini kullanarak yanıtları ve eylemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlama becerisi.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi de dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olma ve yeni araçları öğrenme becerisi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarda kullanılan dilde yetkinlik.
Yan Haklar
- Cazip ücretlendirme ve ek yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanlarına erişim.
- Çalışan bağlılığı etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.