TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Сінгапур (робота в офісі)
Підтримуйте клієнтів TDCX у Сінгапурі через кілька каналів зв’язку. Розв’язуйте проблеми, контролюйте подальші дії та допомагайте забезпечувати позитивний клієнтський досвід.
Опис
- Підтримувати клієнтів через усі відповідні канали зв’язку.
- Розуміти потреби клієнтів, перевіряти дані, досліджувати проблеми та рекомендувати відповідні рішення або альтернативи.
- Прагнути вирішувати питання під час першого звернення та координувати подальші дії із сервісними партнерами й внутрішніми командами для закриття звернень відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавати зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Надавати клієнтські послуги відповідно до встановлених процедур і вимог до якості.
- Розвивати довготривалі відносини з клієнтами, уважно відповідаючи на їхні запити та за потреби перевищуючи очікування.
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом у межах посадової категорії, і сприяти ефективному впровадженню, підтриманню та постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, вищу або професійну освіту, ступінь бакалавра, магістра чи інша кваліфікація в будь-якій галузі.
- Бажаний відповідний досвід роботи близько двох років; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевищувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію про клієнта для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Розвинені комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати нові інструменти.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою, що використовується на ринку обслуговування.
Переваги
- Приваблива винагорода та додаткові переваги.
- Комплексне медичне й страхове покриття та соціальне забезпечення.
- Доступ до робочих просторів світового рівня.
- Заходи для залучення працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура праці, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.