TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — Сингапур (работа в офисе)
Поддерживайте клиентов TDCX в Сингапуре через несколько каналов связи. Решайте вопросы, контролируйте последующие действия и помогайте обеспечивать положительный клиентский опыт.
Описание
- Поддерживать клиентов через все применимые каналы связи.
- Понимать потребности клиентов, проверять данные, расследовать проблемы и рекомендовать подходящие решения или альтернативы.
- Стремиться к решению вопросов при первом обращении и координировать последующие действия с сервисными партнёрами и внутренними командами для закрытия обращений в соответствии со стандартами обслуживания.
- Предоставлять обратную связь по инструментам, ресурсам, процедурам и руководствам для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Оказывать клиентские услуги в соответствии с установленными процедурами и требованиями к качеству.
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, внимательно отвечая на их запросы и при необходимости превосходя ожидания.
- Выполнять дополнительные обязанности, порученные руководством в рамках должностной категории, и содействовать эффективному внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом о среднем специальном, высшем или профессиональном образовании, степень бакалавра, магистра или иная квалификация в любой области.
- Предпочтителен соответствующий опыт работы около двух лет; выпускники без опыта также могут подавать заявки.
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые инструменты.
- Отличное владение английским языком в устной и письменной форме, а также языком, используемым на обслуживаемом рынке.
Преимущества
- Привлекательное вознаграждение и дополнительные преимущества.
- Комплексное медицинское, страховое покрытие и социальное обеспечение.
- Доступ к рабочим пространствам мирового класса.
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, поддерживающая ваше будущее.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Наставничество и коучинг со стороны опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.