カスタマーサービス担当者 - シンガポール（オフィス勤務）
複数のコミュニケーションチャネルを通じて、シンガポールのTDCXの顧客をサポートします。問題を解決し、フォローアップを管理しながら、良好な顧客体験の提供に貢献します。
仕事内容
- 利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートします。
- 顧客のニーズを理解し、詳細を確認し、問題を調査したうえで、適切な解決策や代替案を提案します。
- 初回対応での解決を目指し、サービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整して、サービス基準に沿って案件を完了します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関するフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に役立てます。
- 定められた手順と品質基準に従って顧客サービスを提供します。
- 丁寧に対応し、適切な場合には期待を上回ることで、長期的な顧客関係を築きます。
- 雇用区分の範囲内で管理職から指示されたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善に貢献します。
応募要件
- 専攻を問わず、ディプロマ、高等ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号などの学位・資格を有する方。
- 関連業務の経験が約2年ある方が望ましいですが、新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲のある方。
- 複数の業務を管理し、顧客情報を活用して個々のニーズに合わせた対応や行動ができる方。
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムの使用に抵抗がなく、新しいツールを学ぶ適応力のある方。
- 英語の会話力と文章力に優れ、サポート対象市場で使用される言語にも堪能な方。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加の福利厚生。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準のワークスペースを利用可能。
- 従業員参加活動と表彰プログラム。
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。
