TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider – Singapore (på kontoret)
Hjelp kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler for TDCX i Singapore. Løs problemer, følg opp saker og bidra til en positiv kundeopplevelse.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Forstå kundenes behov, bekreft opplysninger, undersøk problemer og anbefal passende løsninger eller alternativer.
- Jobb for å løse saker ved første kontakt, og koordiner oppfølging med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Lever kundeservice i samsvar med etablerte prosedyrer og kvalitetsforventninger.
- Bygg varige kunderelasjoner ved å svare på en gjennomtenkt måte og overgå forventningene når det er hensiktsmessig.
- Utfør ytterligere oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og bidra til effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCXs kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, videregående diplom, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- Rundt to års relevant arbeidserfaring er en fordel; nyutdannede er velkomne til å søke.
- Gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger etter individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, samt i stand til å lære nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt ferdigheter i språket som brukes i markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn med ekstra goder.
- Omfattende medisinsk dekning samt forsikrings- og trygdedekning.
- Tilgang til arbeidsplasser i verdensklasse.
- Aktiviteter for medarbeiderengasjement og anerkjennelsesprogrammer.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for videre karrierevekst.
- En positiv arbeidskultur som støtter fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne fagpersoner.
- Muligheten til å bli en del av et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.