客戶服務專員 - 新加坡（現場辦公）
透過多個溝通管道為TDCX新加坡的客戶提供支援。解決問題、管理後續跟進，並協助提供正面的客戶體驗。
說明
- 透過所有適用的溝通管道為客戶提供支援。
- 了解客戶需求、核實詳細資料、調查問題，並推薦合適的解決方案或替代方案。
- 致力於首次聯絡解決問題，並協調與服務合作夥伴及內部團隊的後續跟進，按照服務標準結案。
- 分享對工具、資源、流程和指引的意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 按照既定流程和品質要求提供客戶服務。
- 透過周到地回應客戶，並在適當情況下超越客戶期望，建立持久的客戶關係。
- 完成管理層在職務類別範圍內指派的其他職責，並協助TDCX品質管理系統的有效實施、維護和持續改善。
職位要求
- 任何領域的專科、高級/高等/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位。
- 具備約兩年相關工作經驗者優先；歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠處理多項任務，並根據客戶的個別需求運用客戶資訊訂製回應和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心和專業的電話禮儀。
- 熟悉電腦及多個系統，並能適應和學習新工具。
- 英語口語和書面表達能力優秀，並熟練掌握受支援市場使用的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障福利。
- 可使用世界一流的工作空間。
- 員工參與活動和表彰計畫。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 支持未來發展的正面職場文化。
- 地點便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 向經驗豐富的專業人士學習並接受指導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球公司的機會。