TDCX
TDCX
تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.

أخصائي خدمة العملاء - سنغافورة (في الموقع)

دعم العملاء عبر قنوات اتصال متعددة لدى TDCX في سنغافورة. حل المشكلات وإدارة المتابعات والمساهمة في تقديم تجربة إيجابية للعملاء.

الوصف

  • دعم العملاء عبر جميع قنوات الاتصال المعمول بها.
  • فهم احتياجات العملاء والتحقق من التفاصيل والتحقيق في المشكلات والتوصية بالحلول أو البدائل المناسبة.
  • السعي إلى حل المشكلات من أول تواصل وتنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات وفقًا لمعايير الخدمة.
  • مشاركة الملاحظات حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
  • تقديم خدمات العملاء وفقًا للإجراءات المعتمدة وتوقعات الجودة.
  • بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الاستجابة المدروسة وتجاوز التوقعات عند الاقتضاء.
  • تنفيذ المهام الإضافية التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، والمساهمة في التطبيق الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.

المتطلبات

  • دبلوم أو دبلوم متقدم/عالٍ/دراسات عليا أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير في أي مجال.
  • يُفضّل امتلاك خبرة عملية ذات صلة لمدة عامين تقريبًا؛ ونرحب بطلبات الخريجين الجدد.
  • قدرات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
  • القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام معلومات العملاء لتخصيص الردود والإجراءات بما يتناسب مع احتياجات كل عميل.
  • مهارات تواصل قوية، بما في ذلك الاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي المهنية.
  • الراحة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على التكيف لتعلم أدوات جديدة.
  • إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان اللغة المستخدمة في السوق المدعوم.

المزايا

  • أجر جذاب مع مزايا إضافية.
  • تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
  • إمكانية الوصول إلى مساحات عمل عالمية المستوى.
  • أنشطة لمشاركة الموظفين وبرامج للتقدير.
  • فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل النمو المهني.
  • ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبلك.
  • موقع مناسب مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
  • ترتيبات عمل مرنة.
  • تدريب وإرشاد من متخصصين ذوي خبرة.
  • فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.

وظائف ذات صلة

Kapitus

مدير الشراكات عن بُعد، الولايات المتحدة

Kapitus

وسّع شبكة كابيتوس لشركات ISO والشركاء الاستراتيجيين، وعزّز مسار المبيعات ونتائج تمويل الشركات الصغيرة. قُد تطوير الشركاء وأداء الفريق عبر مراحل الطلب وحتى التمويل.

فتح
Buzz Solutions

مدير الشراكات، الولايات المتحدة (عن بُعد)

Buzz Solutions

قد الشراكات لتوسيع منصة PowerAI للرؤية الحاسوبية من Buzz Solutions، والمخصصة للبنية التحتية للمرافق. ابنِ منظومة شراكات وتكاملات وتمكين ومبيعات وإيرادات في الولايات المتحدة وكندا.

فتح
1440 Foods

مدير مبيعات القنوات البديلة في 1440 فودز

1440 Foods

تنمية مبيعات الوجبات الخفيفة الغنية بالبروتين والمكملات من 1440 فودز عبر متاجر التخفيضات والصيدليات والمتاجر المتخصصة. إدارة علاقات الموزعين والعملاء والعروض والتوقعات وتحليل المبيعات.

فتح
B

مدير التسويق — بلاند وشركاه (هجين، نبراسكا)

Bland & Associates

قد مسؤولية المحتوى وتحسين محركات البحث والتحليلات وتطوير الأعمال في أول شركة محاسبة قانونية مملوكة للموظفين في نبراسكا. نسّق الحملات التسويقية ومبادرات الموقع الإلكتروني والعمليات التسويقية اليومية.

فتح
WATI

مدير الشراكات، هونغ كونغ (هجين)

WATI

نمِّ منصة WATI للتفاعل مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر الشركاء في جنوب شرق آسيا. استقطب الشركاء ومكّنهم وشاركهم البيع في إندونيسيا وماليزيا وسنغافورة.

فتح
Ensemble Health Partners

شريك مشارك لتحسين أداء العيادات

Ensemble Health Partners

تحسين أداء دورة الإيرادات في عيادات الأطباء عبر تحليل الإجراءات واقتراح تغييرات عملية. يشمل الدور إعداد مواد تدريبية ومساعدة موظفي العيادات على تعزيز العمليات.

فتح
SERVPRO

شريك التعلم في SERVPRO

SERVPRO

قدّم تدريبات مباشرة وافتراضية لفرق الامتياز ومقر SERVPRO. طوّر القدرات التشغيلية، وعزّز معايير العلامة التجارية، وادعم خبراء الموضوع والفعاليات التعليمية الكبرى.

فتح
Major League Hacking

مدير الشراكات، ميجر ليغ هاكينغ

Major League Hacking
11 – 50 الموظفون
B2Bالألعابالتعليم

طوّر شراكات ميجر ليغ هاكينغ مع المؤتمرات المهنية والشركات لتنظيم فعاليات الهاكاثون. ابحث عن شركاء محتملين، وقُد التواصل والمفاوضات، وأدر العلاقات حتى التنفيذ.

فتح
Peasy

أخصائي تسويق الأداء

Peasy

قيادة استقطاب العملاء عبر البحث المدفوع وتحسين محركات البحث وتجربة المستخدم لدى Peasy، وتحسين أداء الحملات ومعدلات التحويل عبر منتجات التأمين والائتمان والطاقة. تخطيط الميزانيات وتحليل النتائج والتنسيق مع المختصين الخارجيين وفرق المنتجات والتقنية ورعاية العملاء.

فتح
DealerOn

مدير أول للإعلانات الرقمية

DealerOn
501 – 1,000 الموظفون
SaaSالتسويقالسيارات

قيادة مستشاري الإعلانات الرقمية لدى DealerOn، وإدارة الاحتفاظ بالعملاء والميزانيات ومؤشرات الأداء. الإشراف على تطوير الفريق وتصعيدات العملاء وتحسين العمليات وبرامج إعلانات الشركات المصنّعة للمعدات الأصلية.

فتح