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TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Addetto al Servizio Clienti - Singapore (In sede)

Offri supporto ai clienti attraverso diversi canali di comunicazione per TDCX a Singapore. Risolvi i problemi, gestisci i follow-up e contribuisci a garantire un’esperienza positiva ai clienti.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornire supporto ai clienti attraverso tutti i canali di comunicazione applicabili.
  • Comprendere le esigenze dei clienti, verificare i dati, analizzare i problemi e consigliare soluzioni o alternative adeguate.
  • Perseguire la risoluzione al primo contatto e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio.
  • Condividere feedback su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
  • Fornire servizi di assistenza clienti in conformità con le procedure stabilite e gli standard di qualità.
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti rispondendo con attenzione e superando le loro aspettative quando appropriato.
  • Svolgere ulteriori attività assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire all’efficace implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • Diploma, diploma avanzato/superiore/post-laurea, laurea, diploma di specializzazione, laurea professionale o master in qualsiasi ambito.
  • È preferibile un’esperienza lavorativa pertinente di circa due anni; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
  • Spiccate capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali.
  • Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche.
  • Dimestichezza con computer e sistemi diversi, oltre a flessibilità nell’apprendimento di nuovi strumenti.
  • Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese, oltre alla padronanza della lingua utilizzata dal mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione interessante con vantaggi aggiuntivi.
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
  • Accesso a spazi di lavoro di livello mondiale.
  • Attività di coinvolgimento dei dipendenti e programmi di riconoscimento.
  • Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
  • Una cultura aziendale positiva che sostiene il tuo futuro.
  • Sede comoda con collegamenti diretti ai trasporti pubblici.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
  • L’opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore.

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