TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists – Singapūra (darbs birojā)
Sniedziet klientiem atbalstu vairākos saziņas kanālos TDCX uzņēmumā Singapūrā. Risiniet problēmas, pārvaldiet turpmākās darbības un palīdziet nodrošināt pozitīvu klientu pieredzi.
Apraksts
- Sniedziet klientiem atbalstu visos piemērojamajos saziņas kanālos.
- Izprotiet klientu vajadzības, pārbaudiet informāciju, izpētiet problēmas un iesakiet piemērotus risinājumus vai alternatīvas.
- Centieties atrisināt jautājumus pirmās saziņas laikā un koordinējiet turpmākās darbības ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, lai lietas tiktu pabeigtas atbilstoši pakalpojumu standartiem.
- Sniedziet atsauksmes par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba plūsmu un klientu pieredzi.
- Nodrošiniet klientu apkalpošanu saskaņā ar noteiktajām procedūrām un kvalitātes prasībām.
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, pārdomāti atbildot un vajadzības gadījumā pārsniedzot viņu cerības.
- Veiciet papildu vadības uzticētos pienākumus savas nodarbinātības kategorijas ietvaros un veiciniet TDCX kvalitātes vadības sistēmas efektīvu ieviešanu, uzturēšanu un nepārtrauktu pilnveidi.
Prasības
- Diploms, augstākais vai profesionālais diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms, profesionālais grāds vai maģistra grāds jebkurā jomā.
- Vēlama aptuveni divu gadu pieredze saistītā darbā; pieteikties aicināti arī nesenie absolventi.
- Spēcīgas laika pārvaldības prasmes un vēlme pārsniegt cerības.
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klientu informāciju, lai pielāgotu atbildes un darbības individuālajām vajadzībām.
- Spēcīgas saziņas prasmes, tostarp aktīva klausīšanās, empātija un profesionāla saziņa pa tālruni.
- Prasme ērti strādāt ar datoriem un vairākām sistēmām, kā arī pielāgoties jaunu rīku apguvei.
- Teicamas angļu valodas mutiskās un rakstiskās zināšanas, kā arī atbalstītajā tirgū izmantotās valodas prasme.
Priekšrocības
- Pievilcīgs atalgojums ar papildu priekšrocībām.
- Visaptverošs medicīniskais, apdrošināšanas un sociālās drošības segums.
- Piekļuve pasaules līmeņa darba telpām.
- Darbinieku iesaistes pasākumi un atzinības programmas.
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei.
- Pozitīva darba kultūra, kas atbalsta jūsu nākotni.
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta savienojumu.
- Elastīga darba organizācija.
- Pieredzējušu profesionāļu koučings un mentorings.
- Iespēja pievienoties globālam uzņēmumam, kas saņēmis simtiem nozares apbalvojumu.