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TDCX
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TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
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Empleos de la empresa

Asociado de Atención al Cliente - Singapur (Presencial)

Brinda atención a clientes a través de múltiples canales de comunicación para TDCX en Singapur. Resuelve problemas, gestiona seguimientos y contribuye a ofrecer una experiencia positiva al cliente.

SGSingapurPresencialTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atiende a los clientes a través de todos los canales de comunicación aplicables.
  • Comprende las necesidades de los clientes, verifica los datos, investiga los problemas y recomienda soluciones o alternativas adecuadas.
  • Busca resolver los casos en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos para cerrarlos conforme a los estándares de servicio.
  • Comparte comentarios sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
  • Presta servicios de atención al cliente de acuerdo con los procedimientos establecidos y las expectativas de calidad.
  • Desarrolla relaciones duraderas con los clientes respondiendo de manera atenta y superando sus expectativas cuando corresponda.
  • Realiza otras funciones asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuye a la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.

Requisitos

  • Diploma, Diploma Avanzado/Superior/de Posgrado, Licenciatura, Diploma de Posgrado, Título Profesional o Maestría en cualquier campo.
  • Se valora aproximadamente dos años de experiencia laboral relacionada; se anima a los recién graduados a postularse.
  • Sólidas capacidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas y utilizar la información de los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
  • Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al teléfono.
  • Comodidad en el uso de computadoras y múltiples sistemas, con capacidad de adaptación para aprender nuevas herramientas.
  • Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de competencia en el idioma utilizado por el mercado atendido.

Beneficios

  • Remuneración atractiva con beneficios adicionales.
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
  • Acceso a espacios de trabajo de primer nivel.
  • Actividades de participación de empleados y programas de reconocimiento.
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional.
  • Una cultura laboral positiva que apoya tu futuro.
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Coaching y mentoría de profesionales experimentados.
  • La oportunidad de unirse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.

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