TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
کارشناس خدمات مشتری - سنگاپور (حضوری)
در سنگاپور، از مشتریان TDCX در چندین کانال ارتباطی پشتیبانی کنید. مسائل را حل کنید، پیگیری‌ها را انجام دهید و به ارائه تجربه‌ای مثبت برای مشتری کمک کنید.
توضیحات
- از مشتریان در همه کانال‌های ارتباطی قابل استفاده پشتیبانی کنید.
- نیازهای مشتری را درک کنید، جزئیات را بررسی کنید، مسائل را بررسی کرده و راه‌حل‌ها یا گزینه‌های مناسب پیشنهاد دهید.
- برای حل مسئله در اولین تماس تلاش کنید و برای بستن پرونده‌ها مطابق استانداردهای خدمات، پیگیری با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی را هماهنگ کنید.
- برای بهبود روندهای کاری و تجربه مشتری، بازخورد خود را درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها به اشتراک بگذارید.
- خدمات مشتری را مطابق رویه‌های تعیین‌شده و انتظارات کیفی ارائه دهید.
- با پاسخ‌گویی سنجیده و فراتر رفتن از انتظارات در صورت مناسب بودن، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- وظایف اضافی محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و در اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته/بالاتر/تکمیلی، کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای.
- داشتن حدود دو سال سابقه کاری مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان جدید نیز می‌توانند درخواست دهند.
- توانایی قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات مشتری برای متناسب‌سازی پاسخ‌ها و اقدامات با نیازهای فردی.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، شامل گوش دادن فعال، همدلی و آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی.
- تسلط و راحتی در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با سازگاری برای یادگیری ابزارهای جدید.
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، به‌علاوه مهارت در زبان مورد استفاده در بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- حقوق و مزایای جذاب همراه با مزایای جانبی اضافی.
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- دسترسی به فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های مشارکت کارکنان و برنامه‌های تقدیر و شناسایی.
- فرصت‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده شما حمایت می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- امکان تنظیم انعطاف‌پذیر محل و زمان کار.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.