TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Sodelavec za pomoč strankam – Singapur (delo na lokaciji)
Podpirajte stranke prek več komunikacijskih kanalov za podjetje TDCX v Singapurju. Rešujte težave, upravljajte nadaljnje korake in pomagajte zagotavljati pozitivno izkušnjo strank.
Opis
- Podpora strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Razumevanje potreb strank, preverjanje podatkov, preiskovanje težav ter priporočanje ustreznih rešitev ali alternativ.
- Prizadevanje za rešitev ob prvem stiku ter usklajevanje nadaljnjih ukrepov s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami za zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev.
- Posredovanje povratnih informacij o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušnje strank.
- Zagotavljanje storitev za stranke v skladu z določenimi postopki in pričakovanji glede kakovosti.
- Vzpostavljanje trajnih odnosov s strankami s premišljenim odzivanjem in preseganjem pričakovanj, kadar je to primerno.
- Opravljanje dodatnih nalog, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovne kategorije, ter prispevanje k učinkovitemu izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali podiplomska diploma, diploma prve stopnje, podiplomska diploma, strokovna diploma ali magistrska diploma s katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti povezanih delovnih izkušenj; novi diplomanti so vabljeni k prijavi.
- Močne sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in ukrepov posameznim potrebam.
- Močne komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri učenju uporabe novih orodij.
- Odlično govorno in pisno znanje angleščine ter obvladanje jezika, ki se uporablja na podprtem trgu.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje.
- Dostop do delovnih prostorov svetovnega razreda.
- Dejavnosti za zavzetost zaposlenih in programi priznanj.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj poklicne poti.
- Pozitivna delovna kultura, ki podpira vašo prihodnost.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive ureditve dela.
- Koučing in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine nagrad v panogi.