TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – Singapore (på plats)
Stötta kunder via flera kommunikationskanaler för TDCX i Singapore. Lös problem, hantera uppföljningar och bidra till en positiv kundupplevelse.
Beskrivning
- Stötta kunder via alla relevanta kommunikationskanaler.
- Förstå kundernas behov, verifiera uppgifter, utreda problem och rekommendera lämpliga lösningar eller alternativ.
- Sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten och samordna uppföljningar med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Dela feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Leverera kundservice i enlighet med etablerade rutiner och kvalitetsförväntningar.
- Bygg långvariga kundrelationer genom att svara omtänksamt och överträffa förväntningarna när det är lämpligt.
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till ett effektivt införande, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- En examen på diplom-, avancerad diplom-, högskole-, påbyggnads-, yrkes- eller masternivå inom valfritt område.
- Cirka två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande; nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt anpassningsförmåga att lära sig nya verktyg.
- Utmärkta kunskaper i talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket som används på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning med ytterligare förmåner.
- Omfattande medicinskt skydd samt försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Tillgång till arbetsplatser i världsklass.
- Aktiviteter för medarbetarengagemang och program för erkännande.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt.
- En positiv arbetsplatskultur som stödjer din framtid.
- Bekvämt läge med direkta förbindelser till kollektivtrafiken.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att ansluta till ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.