Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Katuwang sa Serbisyo sa Customer - Singapore (Onsite)
Tumulong sa mga customer sa iba't ibang channel ng komunikasyon para sa TDCX sa Singapore. Lutasin ang mga isyu, pamahalaan ang mga follow-up, at tumulong sa pagbibigay ng positibong karanasan sa customer.
Paglalarawan
- Tumulong sa mga customer sa lahat ng naaangkop na channel ng komunikasyon.
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer, beripikahin ang mga detalye, siyasatin ang mga isyu, at magrekomenda ng angkop na solusyon o alternatibo.
- Sikaping malutas ang isyu sa unang pakikipag-ugnayan at iugnay ang follow-up sa mga service partner at internal team upang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng feedback tungkol sa mga tool, resource, proseso, at gabay upang mapahusay ang workflow at karanasan ng customer.
- Maghatid ng serbisyo sa customer alinsunod sa mga itinakdang proseso at inaasahang kalidad.
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer sa pamamagitan ng maingat na pagtugon at paglampas sa mga inaasahan kung naaangkop.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itinalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, o Master's Degree sa anumang larangan.
- Mas mainam ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho; hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Malakas na kakayahan sa pamamahala ng oras at pagnanais na lampasan ang mga inaasahan.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyon ng customer upang iangkop ang mga tugon at kilos sa indibidwal na pangangailangan.
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono.
- Komportableng gumamit ng computer at maraming system, at madaling matuto ng mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati na kahusayan sa wikang ginagamit ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kabayaran na may mga karagdagang perk.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Access sa mga world-class na workspace.
- Mga aktibidad para sa employee engagement at mga programa ng pagkilala.
- Mga istrukturadong pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga may karanasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.