TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelija – Singapore (paikan päällä)
Tukee asiakkaita useissa viestintäkanavissa TDCX:lle Singaporessa. Ratkaisee ongelmia, hoitaa seurannan ja auttaa tarjoamaan positiivisen asiakaskokemuksen.
Kuvaus
- Tukee asiakkaita kaikissa soveltuvissa viestintäkanavissa.
- Ymmärtää asiakkaiden tarpeet, tarkistaa tiedot, selvittää ongelmat ja suosittelee sopivia ratkaisuja tai vaihtoehtoja.
- Pyrkii ratkaisemaan asian ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimia palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten käsittelemiseksi palvelustandardien mukaisesti.
- Antaa palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Tarjoaa asiakaspalvelua vakiintuneiden menettelytapojen ja laatuodotusten mukaisesti.
- Rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita vastaamalla harkitusti ja ylittämällä odotukset silloin, kun se on tarkoituksenmukaista.
- Suorittaa johdon osoittamat työsuhteen tehtäväluokkaan kuuluvat lisätehtävät ja osallistuu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokkaaseen käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan parantamiseen.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi tutkintodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden työkokemus vastaavista tehtävistä katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä valmius oppia uusia työkaluja.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettujen markkinoiden käyttämän kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäedut.
- Kattava sairausvakuutus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Pääsy maailmanluokan työtiloihin.
- Henkilöstön osallistamiseen liittyviä tapahtumia ja tunnustusohjelmia.
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia urakehitykseen.
- Positiivinen työyhteisö, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.