TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Suradnik za korisničku podršku – Singapur (rad na lokaciji)
Pružanje podrške korisnicima putem više komunikacijskih kanala za TDCX u Singapuru. Rješavanje problema, upravljanje naknadnim postupcima i pomoć u pružanju pozitivnog korisničkog iskustva.
Opis
- Pružanje podrške korisnicima putem svih primjenjivih komunikacijskih kanala.
- Razumijevanje potreba korisnika, provjera podataka, istraživanje problema te preporučivanje odgovarajućih rješenja ili alternativa.
- Nastojanje da se problem riješi pri prvom kontaktu te koordinacija daljnjeg postupanja s uslužnim partnerima i internim timovima radi zatvaranja slučajeva u skladu sa standardima usluge.
- Dijeljenje povratnih informacija o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Pružanje korisničkih usluga u skladu s utvrđenim postupcima i očekivanjima kvalitete.
- Izgradnja trajnih odnosa s korisnicima promišljenim odgovorima i nadmašivanjem očekivanja kada je to primjereno.
- Obavljanje dodatnih zadataka koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije te doprinos učinkovitoj provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili poslijediplomska diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva; novopečeni diplomanti mogu se prijaviti.
- Izražene sposobnosti upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupaka individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno telefonsko ophođenje.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te prilagodljivost pri učenju korištenja novih alata.
- Izvrsno govorno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika koji se koristi na podržanom tržištu.
Pogodnosti
- Privlačna naknada uz dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Pristup radnim prostorima svjetske klase.
- Aktivnosti za angažiranje zaposlenika i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za profesionalni napredak.
- Pozitivna radna kultura koja podržava vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni modeli rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama industrijskih nagrada.