Mellro
Mellro
11 – 50 Employés
B2BFintechImmobilier
Mellro est une fintech brésilienne qui accompagne les agents immobiliers et les agences de tout le pays. Ses outils technologiques simplifient les transactions locatives, tandis que sa garantie de paiement des loyers aide les propriétaires et les agences à recevoir les paiements à temps. Mellro propose également des avances sur créances, contribuant ainsi à rendre plus prévisible la trésorerie liée aux locations pour ses clients professionnels.

Assistant recouvrement – Télétravail au Brésil

Assistant recouvrement en télétravail chez Mellro, chargé de contacter les clients, de négocier les paiements et de conclure des accords de remboursement pour les comptes en retard. Tenez à jour les dossiers CRM et gérez le portefeuille de recouvrement afin de récupérer les revenus et de réduire les impayés.

Description

  • Contacter chaque jour les clients dont les comptes sont en retard par téléphone, WhatsApp et e-mail
  • Appliquer le processus de recouvrement en fonction du nombre de jours de retard du compte
  • Utiliser des méthodes de recouvrement axées sur la résolution des dossiers en suspens
  • Assurer le suivi de chaque dossier jusqu’à sa résolution
  • Proposer et documenter des plans de paiement échelonné et des échéances dans les limites autorisées
  • Expliquer aux clients les conséquences contractuelles du non-paiement
  • Transmettre les dossiers complexes à l’Analyste senior
  • Surveiller, organiser et hiérarchiser le portefeuille de comptes en retard
  • Identifier les risques de retards récurrents et les tendances émergentes d’impayés
  • Consigner les échanges avec les clients, les accords et les tentatives de contact dans le système ou le CRM
  • Veiller à ce que les dossiers du portefeuille soient exacts, à jour et organisés
  • Assurer une traçabilité complète des activités de recouvrement
  • Coordonner avec l’Assistant administratif les transmissions pour un signalement auprès des bureaux de crédit ou une action en justice
  • Recommander des améliorations des processus et flux de travail de recouvrement
  • Travailler du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 48.

Exigences

  • Expérience préalable dans le service client ou le recouvrement
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Bonne maîtrise pratique de WhatsApp Business, des e-mails et des systèmes CRM
  • Grande capacité d’organisation pour gérer plusieurs contacts simultanément
  • Maîtrise de l’anglais
  • Maîtrise du portugais
  • Disponibilité pour travailler à distance
  • Ordinateur ou ordinateur portable et espace de travail adapté au télétravail
  • Expérience préalable du travail à distance

Avantages

  • Indemnité repas
  • Jour de congé
  • Accès à une plateforme de bien-être
  • Commission
  • Indemnité de télétravail
  • Télétravail
  • Accès à une plateforme de formation

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