Mellro
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Mellroは、ブラジル全土の不動産エージェントや仲介会社にサービスを提供するフィンテック企業です。テクノロジーを活用したツールで賃貸取引を簡素化し、家賃支払い保証によって、オーナーや仲介会社が期日どおりに入金を受けられるよう支援しています。また、売掛債権の前払いも提供し、法人顧客が賃貸関連のキャッシュフローをより予測しやすくできるようサポートしています。

ブラジル向けリモート債権回収アシスタント

Mellroのリモート債権回収アシスタントとして、顧客への連絡、支払い交渉、延滞アカウントの返済合意を担当します。 CRM記録を維持し、回収ポートフォリオを管理して収益を回収し、延滞を削減します。

仕事内容

  • 毎日、電話、WhatsApp、メールで延滞アカウントの顧客に連絡する
  • アカウントの延滞日数に基づいて回収ワークフローを実行する
  • 未解決案件の解決に重点を置いた回収方法を用いる
  • すべての案件を解決までフォローアップする
  • 承認された範囲内で分割払いプランと支払期限を提示し、記録する
  • 未払いによる契約上の結果を顧客に説明する
  • 複雑な案件をシニアアナリストにエスカレーションする
  • 延滞アカウントのポートフォリオを監視、整理し、優先順位を付ける
  • 再度の延滞リスクや新たな延滞パターンを特定する
  • システムまたはCRMに顧客対応、合意内容、連絡の試みを記録する
  • ポートフォリオの記録を正確かつ最新で整理された状態に保つ
  • 回収活動の完全な追跡可能性を維持する
  • 管理アシスタントと連携し、信用情報機関への報告または法的措置に向けて案件を引き継ぐ
  • 回収ワークフローとプロセスの改善を提案する
  • 月曜日から金曜日まで、午前8時から午後5時48分まで勤務する

応募要件

  • カスタマーサービスまたは債権回収の経験
  • 優れた口頭および文書コミュニケーション能力
  • WhatsApp Business、メール、CRMシステムの実務に関する知識
  • 高い整理能力と、複数の連絡先を同時に管理する能力
  • 英語力
  • ポルトガル語力
  • リモート勤務が可能であること
  • リモート勤務に適したコンピューターまたはノートパソコンと作業スペース
  • リモート勤務の経験

福利厚生

  • 食事手当
  • 休暇日
  • ウェルネスプラットフォームの利用
  • コミッション
  • ホームオフィス手当
  • リモート勤務
  • 研修プラットフォームの利用

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