
ブラジル向けリモート債権回収アシスタント
Mellroのリモート債権回収アシスタントとして、顧客への連絡、支払い交渉、延滞アカウントの返済合意を担当します。 CRM記録を維持し、回収ポートフォリオを管理して収益を回収し、延滞を削減します。
仕事内容
- 毎日、電話、WhatsApp、メールで延滞アカウントの顧客に連絡する
- アカウントの延滞日数に基づいて回収ワークフローを実行する
- 未解決案件の解決に重点を置いた回収方法を用いる
- すべての案件を解決までフォローアップする
- 承認された範囲内で分割払いプランと支払期限を提示し、記録する
- 未払いによる契約上の結果を顧客に説明する
- 複雑な案件をシニアアナリストにエスカレーションする
- 延滞アカウントのポートフォリオを監視、整理し、優先順位を付ける
- 再度の延滞リスクや新たな延滞パターンを特定する
- システムまたはCRMに顧客対応、合意内容、連絡の試みを記録する
- ポートフォリオの記録を正確かつ最新で整理された状態に保つ
- 回収活動の完全な追跡可能性を維持する
- 管理アシスタントと連携し、信用情報機関への報告または法的措置に向けて案件を引き継ぐ
- 回収ワークフローとプロセスの改善を提案する
- 月曜日から金曜日まで、午前8時から午後5時48分まで勤務する
応募要件
- カスタマーサービスまたは債権回収の経験
- 優れた口頭および文書コミュニケーション能力
- WhatsApp Business、メール、CRMシステムの実務に関する知識
- 高い整理能力と、複数の連絡先を同時に管理する能力
- 英語力
- ポルトガル語力
- リモート勤務が可能であること
- リモート勤務に適したコンピューターまたはノートパソコンと作業スペース
- リモート勤務の経験
福利厚生
- 食事手当
- 休暇日
- ウェルネスプラットフォームの利用
- コミッション
- ホームオフィス手当
- リモート勤務
- 研修プラットフォームの利用
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