Mellro ialah syarikat fintech Brazil yang menyediakan perkhidmatan kepada ejen hartanah dan firma broker di seluruh negara. Alat berasaskan teknologi yang disediakannya memudahkan urus niaga sewaan, manakala jaminan pembayaran sewa membantu tuan tanah dan agensi menerima bayaran tepat pada masanya. Mellro juga menyediakan pendahuluan ke atas penghutang, sekali gus menjadikan aliran tunai berkaitan sewaan lebih mudah diramalkan untuk pelanggan perniagaannya.
Pembantu Penagihan – Kerja Jarak Jauh di Brazil
Pembantu Penagihan jarak jauh di Mellro yang mengendalikan hubungan dengan pelanggan, rundingan pembayaran dan perjanjian pembayaran balik bagi akaun tertunggak. Menyelenggara rekod CRM dan mengurus portfolio penagihan untuk memulihkan hasil serta mengurangkan tunggakan.
Penerangan
- Menghubungi pelanggan yang mempunyai akaun tertunggak setiap hari melalui telefon, WhatsApp dan e-mel
- Melaksanakan aliran kerja penagihan berdasarkan bilangan hari akaun tertunggak
- Menggunakan pendekatan penagihan yang berfokus pada penyelesaian kes tertunggak
- Membuat susulan bagi setiap kes sehingga selesai
- Menawarkan dan mendokumentasikan pelan ansuran serta tarikh akhir pembayaran dalam had yang dibenarkan
- Menerangkan akibat kontrak akibat kegagalan membayar kepada pelanggan
- Merujuk kes rumit kepada Penganalisis Kanan
- Memantau, menyusun dan mengutamakan portfolio akaun tertunggak
- Mengenal pasti risiko tunggakan berulang dan corak tunggakan yang mula muncul
- Merekod interaksi pelanggan, perjanjian dan cubaan menghubungi dalam sistem atau CRM
- Memastikan rekod portfolio tepat, terkini dan tersusun
- Mengekalkan kebolehkesanan lengkap bagi aktiviti penagihan
- Menyelaraskan rujukan untuk pelaporan kepada biro kredit atau tindakan undang-undang dengan Pembantu Tadbir
- Mencadangkan penambahbaikan pada aliran kerja dan proses penagihan
- Bekerja Isnin hingga Jumaat dari 8:00 pagi hingga 5:48 petang
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan atau penagihan
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang
- Pengetahuan kerja tentang WhatsApp Business, e-mel dan sistem CRM
- Keupayaan organisasi yang kukuh serta mampu mengurus berbilang kenalan pada masa yang sama
- Kecekapan berbahasa Inggeris
- Kecekapan berbahasa Portugis
- Bersedia bekerja dari jauh
- Komputer atau komputer riba serta ruang kerja yang sesuai untuk kerja jarak jauh
- Pengalaman terdahulu bekerja dari jauh
Faedah
- Elaun makan
- Hari cuti
- Akses platform kesejahteraan
- Komisen
- Elaun pejabat di rumah
- Kerja jarak jauh
- Akses platform latihan