Mellro er en brasiliansk fintechvirksomhed, der betjener ejendomsmæglere og ejendomsmæglerfirmaer i hele landet. De teknologibaserede værktøjer forenkler udlejningstransaktioner, mens garantien for huslejebetaling hjælper udlejere og bureauer med at modtage betalinger til tiden. Mellro tilbyder også forskud på tilgodehavender, hvilket gør pengestrømmen fra udlejning mere forudsigelig for virksomhedens kunder.
Inkassomedarbejder – fjernarbejde i Brasilien
Inkassomedarbejder på distancen hos Mellro, der kontakter kunder, forhandler betalinger og opretter tilbagebetalingsaftaler for forfaldne konti. Vedligehold CRM-oplysninger og administrer inkassoporteføljen for at inddrive indtægter og reducere misligholdelse.
Beskrivelse
- Kontakt hver dag kunder med forfaldne konti via telefon, WhatsApp og e-mail
- Anvend inkassoprocessen baseret på, hvor mange dage en konto har været forfalden
- Brug inkassometoder med fokus på at løse uafklarede sager
- Følg op på hver sag, indtil den er løst
- Tilbyd og dokumenter afdragsordninger og betalingsfrister inden for de godkendte grænser
- Forklar kunderne de kontraktmæssige konsekvenser af manglende betaling
- Eskalér komplekse sager til senioranalytikeren
- Overvåg, organiser og prioritér porteføljen af forfaldne konti
- Identificer risiko for gentagen misligholdelse og nye mønstre for betalingsmisligholdelse
- Registrer kundeinteraktioner, aftaler og kontaktforsøg i systemet eller CRM
- Sørg for, at porteføljeoplysningerne er korrekte, aktuelle og organiserede
- Oprethold fuld sporbarhed over inkassoaktiviteterne
- Koordiner henvisninger til kreditoplysningsbureauer eller juridiske tiltag med den administrative assistent
- Foreslå forbedringer af inkassoprocesser og arbejdsgange
- Arbejd mandag til fredag fra kl. 8.00 til 17.48
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice eller inkasso
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Praktisk kendskab til WhatsApp Business, e-mail og CRM-systemer
- Stærke organisatoriske evner og kapacitet til at håndtere flere kontakter på én gang
- Engelskkundskaber
- Portugisiske sprogkundskaber
- Mulighed for at arbejde på distancen
- En computer eller bærbar computer samt en egnet arbejdsplads til fjernarbejde
- Tidligere erfaring med fjernarbejde
Fordele
- Måltidsgodtgørelse
- Fridag
- Adgang til wellnessplatform
- Provision
- Godtgørelse til hjemmekontor
- Fjernarbejde
- Adgang til uddannelsesplatform