Mellro è una fintech brasiliana che serve agenti immobiliari e agenzie in tutto il Paese. I suoi strumenti basati sulla tecnologia semplificano le transazioni di locazione, mentre la garanzia sul pagamento dell’affitto aiuta proprietari e agenzie a ricevere i pagamenti puntualmente. Mellro offre inoltre anticipi sui crediti, contribuendo a rendere più prevedibile il flusso di cassa legato alle locazioni per i suoi clienti aziendali.
Assistente al recupero crediti – Lavoro da remoto in Brasile
Assistente al recupero crediti da remoto presso Mellro, responsabile del contatto con i clienti, della negoziazione dei pagamenti e degli accordi di rimborso per i conti insoluti. Mantieni aggiornati i dati nel CRM e gestisci il portafoglio crediti per recuperare i ricavi e ridurre le insolvenze.
Descrizione
- Contattare ogni giorno i clienti con conti insoluti per telefono, WhatsApp ed e-mail
- Applicare il flusso di recupero crediti in base al numero di giorni di ritardo del conto
- Utilizzare approcci al recupero crediti orientati alla risoluzione dei casi in sospeso
- Seguire ogni caso fino alla risoluzione
- Offrire e documentare piani rateali e scadenze di pagamento entro i limiti autorizzati
- Spiegare ai clienti le conseguenze contrattuali del mancato pagamento
- Escalare i casi complessi all’Analista senior
- Monitorare, organizzare e stabilire le priorità del portafoglio dei conti insoluti
- Individuare i rischi di insolvenza ricorrente e i nuovi modelli di morosità
- Registrare nel sistema o nel CRM le interazioni con i clienti, gli accordi e i tentativi di contatto
- Mantenere i dati del portafoglio accurati, aggiornati e organizzati
- Garantire la completa tracciabilità delle attività di recupero crediti
- Coordinare con l’Assistente amministrativo le segnalazioni alle centrali rischi o le azioni legali
- Raccomandare miglioramenti ai flussi di lavoro e ai processi di recupero crediti
- Lavorare dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:48.
Requisiti
- Esperienza precedente nel servizio clienti o nel recupero crediti
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
- Buona familiarità operativa con WhatsApp Business, e-mail e sistemi CRM
- Ottime capacità organizzative e abilità nella gestione simultanea di più contatti
- Conoscenza dell’inglese
- Conoscenza del portoghese
- Disponibilità al lavoro da remoto
- Computer o laptop e spazio di lavoro adeguato per il lavoro da remoto
- Esperienza precedente di lavoro da remoto
Benefit
- Indennità per i pasti
- Giorno libero
- Accesso a una piattaforma per il benessere
- Commissione
- Indennità per l’ufficio domestico
- Lavoro da remoto
- Accesso a una piattaforma di formazione