Mellro je brazilská fintechová společnost, která poskytuje služby realitním makléřům a realitním kancelářím po celé zemi. Technologická řešení společnosti zjednodušují nájemní transakce, zatímco garance úhrady nájemného pomáhá pronajímatelům a kancelářím dostávat platby včas. Mellro také poskytuje zálohy na pohledávky, díky čemuž jsou peněžní toky související s nájmem pro firemní zákazníky předvídatelnější.
Specialista na vymáhání pohledávek — práce na dálku v Brazílii
Specialista na vymáhání pohledávek ve společnosti Mellro pracující na dálku, který komunikuje se zákazníky, vyjednává o platbách a uzavírá dohody o splácení pohledávek po splatnosti. Vedení záznamů v CRM a správa portfolia pohledávek s cílem získat zpět tržby a snížit míru prodlení.
Popis
- Každodenně kontaktovat zákazníky s pohledávkami po splatnosti telefonicky, přes WhatsApp a e-mailem
- Uplatňovat postup vymáhání podle počtu dnů po splatnosti pohledávky
- Používat postupy vymáhání zaměřené na řešení neuzavřených případů
- Sledovat každý případ až do jeho vyřešení
- Nabízet a dokumentovat splátkové kalendáře a termíny úhrad v rámci svěřených pravomocí
- Vysvětlovat zákazníkům smluvní důsledky neuhrazení pohledávky
- Předávat složité případy seniornímu analytikovi
- Sledovat, organizovat a určovat priority portfolia pohledávek po splatnosti
- Identifikovat rizika opakovaného prodlení a vznikající vzorce prodlení
- Zaznamenávat interakce se zákazníky, dohody a pokusy o kontakt v systému nebo CRM
- Udržovat záznamy portfolia přesné, aktuální a uspořádané
- Zajišťovat úplnou dohledatelnost činností souvisejících s vymáháním
- Koordinovat s administrativním asistentem předávání případů k nahlášení úvěrovým registrům nebo k právním krokům
- Doporučovat zlepšení pracovních postupů a procesů vymáhání
- Pracovat od pondělí do pátku od 8:00 do 17:48
Požadavky
- Předchozí zkušenost v zákaznickém servisu nebo vymáhání pohledávek
- Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti
- Praktická znalost WhatsApp Business, e-mailu a systémů CRM
- Vynikající organizační schopnosti a schopnost spravovat více kontaktů současně
- Znalost angličtiny
- Znalost portugalštiny
- Ochota pracovat na dálku
- Počítač nebo notebook a vhodné pracovní místo pro práci na dálku
- Předchozí zkušenost s prací na dálku
Benefity
- Příspěvek na stravování
- Den volna
- Přístup k wellness platformě
- Provize
- Příspěvek na domácí kancelář
- Práce na dálku
- Přístup ke vzdělávací platformě