
远程催收助理(巴西)
Mellro 远程催收助理,负责客户联系、付款协商以及逾期账户的还款协议。 维护 CRM 记录并管理催收组合,以追回收入并降低逾期率。
描述
- 每天通过电话、WhatsApp 和电子邮件联系逾期账户客户
- 根据账户逾期天数执行催收工作流程
- 采用以解决未结案件为重点的催收方式
- 跟进每个案件直至解决
- 在授权范围内提供并记录分期付款方案和付款期限
- 向客户解释未付款的合同后果
- 将复杂案件升级给高级分析师
- 监控、整理并确定逾期账户组合的优先级
- 识别重复逾期风险和新出现的逾期模式
- 在系统或 CRM 中记录客户互动、协议和联系尝试
- 确保组合记录准确、最新且井然有序
- 保持催收活动的完整可追溯性
- 与行政助理协调转交征信机构报告或法律行动的案件
- 提出改进催收工作流程和流程的建议
- 周一至周五工作,时间为上午 8:00 至下午 5:48
任职要求
- 具有客户服务或催收经验
- 出色的口头和书面沟通能力
- 熟悉使用 WhatsApp Business、电子邮件和 CRM 系统
- 组织能力强,能够同时管理多个联系事项
- 英语能力
- 葡萄牙语能力
- 能够接受远程工作
- 拥有适合远程工作的电脑或笔记本电脑及工作空间
- 具有远程工作的经验
福利待遇
- 餐费补贴
- 休息日
- 健康平台使用权
- 佣金
- 居家办公补贴
- 远程工作
- 培训平台使用权









