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11 – 50 Mitarbeitende
B2BFintechImmobilien
Mellro ist ein brasilianisches Fintech-Unternehmen, das Immobilienmakler und Maklerbüros im ganzen Land betreut. Seine technologiegestützten Lösungen vereinfachen Miettransaktionen, während die Mietzahlungsgarantie Vermietern und Agenturen hilft, pünktliche Zahlungen zu erhalten. Darüber hinaus bietet Mellro Vorschüsse auf Forderungen an und macht den mit Vermietungen verbundenen Cashflow für seine Geschäftskunden besser planbar.
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Stellen im Unternehmen

Sachbearbeiter/in Forderungsmanagement – Remote in Brasilien

Remote tätige/r Sachbearbeiter/in im Forderungsmanagement bei Mellro mit Aufgaben in der Kundenkontaktaufnahme, Zahlungsvereinbarungen und Rückzahlungsabsprachen für überfällige Konten. Pflege der CRM-Daten und Verwaltung des Forderungsportfolios zur Umsatzrückgewinnung und Verringerung von Zahlungsrückständen.

BRBrasilienRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: PortugiesischSammlungen

Beschreibung

  • Täglich telefonisch, per WhatsApp und E-Mail Kontakt zu Kundinnen und Kunden mit überfälligen Konten aufnehmen
  • Den Forderungsmanagement-Workflow entsprechend der Anzahl der Tage seit Fälligkeit eines Kontos anwenden
  • Auf die Lösung offener Fälle ausgerichtete Methoden des Forderungseinzugs einsetzen
  • Jeden Fall bis zur Lösung nachverfolgen
  • Ratenzahlungspläne und Zahlungsfristen innerhalb der festgelegten Befugnisse anbieten und dokumentieren
  • Kundinnen und Kunden die vertraglichen Folgen einer Nichtzahlung erklären
  • Komplexe Fälle an die Senior-Analystin oder den Senior-Analysten eskalieren
  • Das Portfolio überfälliger Konten überwachen, organisieren und priorisieren
  • Risiken wiederholter Zahlungsrückstände und neu auftretende Muster erkennen
  • Kundenkontakte, Vereinbarungen und Kontaktversuche im System oder CRM erfassen
  • Die Aufzeichnungen zum Portfolio korrekt, aktuell und übersichtlich halten
  • Eine lückenlose Nachverfolgbarkeit der Inkassoaktivitäten gewährleisten
  • Meldungen an Kreditauskunfteien oder rechtliche Schritte gemeinsam mit der Verwaltungsassistenz koordinieren
  • Verbesserungen an Workflows und Prozessen des Forderungsmanagements empfehlen
  • Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 17:48 Uhr arbeiten

Anforderungen

  • Vorherige Erfahrung im Kundenservice oder Forderungsmanagement
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Praktische Erfahrung mit WhatsApp Business, E-Mail und CRM-Systemen
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Kontakte gleichzeitig zu verwalten
  • Englischkenntnisse
  • Portugiesischkenntnisse
  • Bereitschaft zur Remote-Arbeit
  • Computer oder Laptop sowie ein geeigneter Arbeitsplatz für die Remote-Arbeit
  • Vorherige Erfahrung im Remote-Arbeiten

Zusatzleistungen

  • Essenszuschuss
  • Freier Tag
  • Zugang zu einer Wellnessplattform
  • Provision
  • Zuschuss für das Homeoffice
  • Remote-Arbeit
  • Zugang zu einer Schulungsplattform

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