Mellro
Mellro
11 – 50 Empleados
B2BBienes raícesFintech
Mellro es una fintech brasileña que presta servicios a agentes inmobiliarios y agencias de todo el país. Sus herramientas tecnológicas simplifican las operaciones de alquiler, mientras que su garantía de pago del alquiler ayuda a propietarios y agencias a recibir los pagos puntualmente. Mellro también ofrece anticipos de cuentas por cobrar, lo que contribuye a que el flujo de caja relacionado con los alquileres sea más predecible para sus clientes empresariales.

Asistente de cobros – Trabajo remoto en Brasil

Asistente de cobros remoto en Mellro, encargado de contactar a clientes, negociar pagos y establecer acuerdos de pago para cuentas vencidas. Mantén los registros del CRM y gestiona la cartera de cobros para recuperar ingresos y reducir la morosidad.

Descripción

  • Contactar diariamente a clientes con cuentas vencidas por teléfono, WhatsApp y correo electrónico
  • Aplicar el flujo de trabajo de cobros según el número de días de atraso de cada cuenta
  • Utilizar métodos de cobro enfocados en resolver los casos pendientes
  • Dar seguimiento a cada caso hasta su resolución
  • Ofrecer y documentar planes de cuotas y fechas límite de pago dentro de los límites autorizados
  • Explicar a los clientes las consecuencias contractuales del impago
  • Escalar los casos complejos al Analista Sénior
  • Supervisar, organizar y priorizar la cartera de cuentas vencidas
  • Identificar riesgos de morosidad recurrente y patrones emergentes de morosidad
  • Registrar las interacciones con clientes, los acuerdos y los intentos de contacto en el sistema o CRM
  • Mantener los registros de la cartera precisos, actualizados y organizados
  • Mantener la trazabilidad completa de las actividades de cobro
  • Coordinar con el Asistente Administrativo las derivaciones para reportes a centrales de riesgo o acciones legales
  • Recomendar mejoras en los flujos de trabajo y procesos de cobro
  • Trabajar de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:48 p. m.

Requisitos

  • Experiencia previa en atención al cliente o cobros
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
  • Conocimiento práctico de WhatsApp Business, correo electrónico y sistemas CRM
  • Gran capacidad de organización para gestionar varios contactos simultáneamente
  • Dominio del inglés
  • Dominio del portugués
  • Disponibilidad para trabajar de forma remota
  • Computadora o laptop y un espacio de trabajo adecuado para trabajar de forma remota
  • Experiencia previa trabajando de forma remota

Beneficios

  • Ayuda para alimentación
  • Día libre
  • Acceso a plataforma de bienestar
  • Comisiones
  • Ayuda para oficina en casa
  • Trabajo remoto
  • Acceso a plataforma de capacitación

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