Mellro este o companie braziliană de tehnologie financiară care deservește agenți imobiliari și agenții de brokeraj din întreaga țară. Instrumentele sale bazate pe tehnologie simplifică tranzacțiile de închiriere, iar garanția pentru plata chiriei îi ajută pe proprietari și agenții să primească plățile la timp. Mellro oferă, de asemenea, avansuri pe baza creanțelor, contribuind la predictibilitatea fluxului de numerar asociat închirierilor pentru clienții săi business.
Asistent colectare creanțe – Lucru la distanță în Brazilia
Asistent de colectare creanțe cu muncă la distanță la Mellro, responsabil de contactarea clienților, negocierea plăților și acordurilor de rambursare pentru conturile restante. Menținerea evidențelor CRM și gestionarea portofoliului de colectare pentru recuperarea veniturilor și reducerea restanțelor.
Descriere
- Contactarea zilnică a clienților cu conturi restante prin telefon, WhatsApp și e-mail
- Aplicarea fluxului de colectare în funcție de numărul de zile de întârziere a unui cont
- Utilizarea unor metode de colectare axate pe soluționarea cazurilor restante
- Urmărirea fiecărui caz până la soluționare
- Oferirea și documentarea planurilor de rate și a termenelor de plată în limitele autorizate
- Explicarea consecințelor contractuale ale neplății către clienți
- Escaladarea cazurilor complexe către analistul senior
- Monitorizarea, organizarea și prioritizarea portofoliului de conturi restante
- Identificarea riscurilor de restanțe repetate și a tiparelor emergente de întârziere
- Înregistrarea interacțiunilor cu clienții, a acordurilor și a încercărilor de contact în sistem sau în CRM
- Menținerea unor evidențe exacte, actualizate și organizate ale portofoliului
- Asigurarea trasabilității complete a activităților de colectare
- Coordonarea sesizărilor pentru raportarea la birourile de credit sau pentru acțiuni legale împreună cu asistentul administrativ
- Recomandarea de îmbunătățiri ale fluxurilor și proceselor de colectare
- Lucru de luni până vineri, între orele 8:00 și 17:48
Cerințe
- Experiență anterioară în servicii pentru clienți sau colectarea creanțelor
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Familiaritate practică cu WhatsApp Business, e-mail și sisteme CRM
- Capacitate organizatorică solidă și abilitatea de a gestiona mai multe contacte simultan
- Cunoștințe de limba engleză
- Cunoștințe de limba portugheză
- Disponibilitate pentru muncă la distanță
- Computer sau laptop și un spațiu de lucru adecvat pentru munca la distanță
- Experiență anterioară în munca la distanță
Beneficii
- Alocație pentru masă
- Zi liberă
- Acces la o platformă de wellness
- Comision
- Alocație pentru birou la domiciliu
- Muncă la distanță
- Acces la o platformă de instruire