Mellro je brazílska fintechová spoločnosť, ktorá poskytuje služby realitným maklérom a realitným kanceláriám po celej krajine. Jej technologické nástroje zjednodušujú prenájom nehnuteľností, zatiaľ čo garancia úhrady nájomného pomáha prenajímateľom a kanceláriám prijímať platby načas. Mellro tiež poskytuje zálohy na pohľadávky, vďaka čomu je peňažný tok súvisiaci s prenájmom pre jej firemných zákazníkov predvídateľnejší.
Asistent pre vymáhanie pohľadávok – práca na diaľku v Brazílii
Asistent pre vymáhanie pohľadávok v spoločnosti Mellro pracujúci na diaľku, ktorý kontaktuje zákazníkov, vyjednáva o platbách a uzatvára dohody o splácaní neuhradených účtov. Udržiava záznamy v CRM a spravuje portfólio pohľadávok s cieľom obnoviť príjmy a znížiť počet omeškaní.
Popis
- Denne kontaktujte zákazníkov s neuhradenými účtami telefonicky, cez WhatsApp a e-mailom
- Uplatňujte postup vymáhania podľa počtu dní po splatnosti účtu
- Používajte prístupy zamerané na vyriešenie neuhradených prípadov
- Sledujte každý prípad až do jeho vyriešenia
- Ponúkajte a dokumentujte splátkové kalendáre a termíny platieb v rámci oprávnených limitov
- Vysvetľujte zákazníkom zmluvné dôsledky neuhradenia platby
- Zložité prípady eskalujte seniornému analytikovi
- Sledujte, organizujte a určujte priority v portfóliu neuhradených účtov
- Identifikujte riziká opakovaného omeškania a vznikajúce vzorce omeškania
- Zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi, dohody a pokusy o kontakt v systéme alebo CRM
- Udržiavajte záznamy o portfóliu presné, aktuálne a usporiadané
- Zabezpečujte úplnú sledovateľnosť činností súvisiacich s vymáhaním
- Koordinujte postúpenie prípadov na nahlásenie úverovým registrom alebo na právne kroky s administratívnym asistentom
- Navrhujte zlepšenia postupov a procesov vymáhania
- Pracujte od pondelka do piatku od 8:00 do 17:48
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckym servisom alebo vymáhaním pohľadávok
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Praktická znalosť WhatsApp Business, e-mailu a systémov CRM
- Silné organizačné schopnosti a schopnosť riadiť viacero kontaktov naraz
- Znalosť angličtiny
- Znalosť portugalčiny
- Dostupnosť na prácu na diaľku
- Počítač alebo notebook a vhodný pracovný priestor na prácu na diaľku
- Predchádzajúce skúsenosti s prácou na diaľku
Benefity
- Príspevok na stravovanie
- Deň voľna
- Prístup k wellness platforme
- Provízia
- Príspevok na prácu z domu
- Práca na diaľku
- Prístup k vzdelávacej platforme