Mellro là một công ty fintech của Brazil, phục vụ các đại lý và công ty môi giới bất động sản trên toàn quốc. Các công cụ ứng dụng công nghệ của công ty giúp đơn giản hóa các giao dịch cho thuê, trong khi dịch vụ bảo đảm thanh toán tiền thuê giúp chủ nhà và các đơn vị môi giới nhận tiền đúng hạn. Mellro cũng cung cấp các khoản ứng trước trên các khoản phải thu, góp phần giúp dòng tiền liên quan đến hoạt động cho thuê của khách hàng doanh nghiệp trở nên dễ dự đoán hơn.
Trợ lý thu hồi công nợ – Làm việc từ xa tại Brazil
Trợ lý thu hồi công nợ làm việc từ xa tại Mellro, phụ trách liên hệ khách hàng, đàm phán thanh toán và thỏa thuận trả nợ cho các tài khoản quá hạn. Duy trì hồ sơ CRM và quản lý danh mục thu hồi công nợ để thu hồi doanh thu và giảm tình trạng chậm thanh toán.
Mô tả
- Liên hệ hằng ngày với khách hàng có tài khoản quá hạn qua điện thoại, WhatsApp và email
- Áp dụng quy trình thu hồi công nợ dựa trên số ngày tài khoản quá hạn
- Sử dụng các phương pháp thu hồi tập trung vào việc giải quyết các trường hợp còn tồn đọng
- Theo dõi từng trường hợp cho đến khi được giải quyết
- Đề xuất và ghi nhận các kế hoạch trả góp cùng thời hạn thanh toán trong phạm vi được ủy quyền
- Giải thích cho khách hàng những hậu quả theo hợp đồng của việc không thanh toán
- Chuyển các trường hợp phức tạp lên Chuyên viên Phân tích Cấp cao
- Theo dõi, sắp xếp và ưu tiên danh mục các tài khoản quá hạn
- Nhận diện rủi ro tái diễn tình trạng chậm thanh toán và các xu hướng chậm thanh toán mới phát sinh
- Ghi nhận các tương tác với khách hàng, thỏa thuận và nỗ lực liên hệ trong hệ thống hoặc CRM
- Đảm bảo hồ sơ danh mục chính xác, cập nhật và được sắp xếp khoa học
- Duy trì khả năng truy xuất đầy đủ đối với các hoạt động thu hồi công nợ
- Phối hợp với Trợ lý Hành chính để chuyển hồ sơ báo cáo lên cơ quan thông tin tín dụng hoặc xử lý pháp lý
- Đề xuất cải tiến quy trình và luồng công việc thu hồi công nợ
- Làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:00 đến 17:48
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc thu hồi công nợ
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc
- Sử dụng thành thạo WhatsApp Business, email và các hệ thống CRM
- Khả năng tổ chức tốt, có thể quản lý nhiều liên hệ cùng lúc
- Thành thạo tiếng Anh
- Thành thạo tiếng Bồ Đào Nha
- Có thể làm việc từ xa
- Có máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay và không gian làm việc phù hợp để làm việc từ xa
- Có kinh nghiệm làm việc từ xa
Phúc lợi
- Trợ cấp ăn uống
- Ngày nghỉ
- Quyền truy cập nền tảng chăm sóc sức khỏe
- Hoa hồng
- Trợ cấp làm việc tại nhà
- Làm việc từ xa
- Quyền truy cập nền tảng đào tạo