遠端催收助理（巴西）
Mellro 遠端催收助理，負責客戶聯繫、付款協商及逾期帳戶的還款協議。 維護 CRM 紀錄並管理催收組合，以追回收入並降低逾期率。
說明
- 每天透過電話、WhatsApp 和電子郵件聯繫逾期帳戶客戶
- 根據帳戶逾期天數執行催收工作流程
- 採用以解決未結案件為重點的催收方式
- 跟進每個案件直到解決
- 在授權範圍內提供並記錄分期付款方案和付款期限
- 向客戶說明未付款的契約後果
- 將複雜案件升級給資深分析師
- 監控、整理並排列逾期帳戶組合的優先順序
- 辨識重複逾期風險及新出現的逾期模式
- 在系統或 CRM 中記錄客戶互動、協議和聯繫嘗試
- 確保組合紀錄準確、最新且井然有序
- 維持催收活動的完整可追溯性
- 與行政助理協調轉交徵信機構通報或法律行動的案件
- 建議改善催收工作流程和程序
- 週一至週五工作，時間為上午 8:00 至下午 5:48
職位要求
- 具備客戶服務或催收經驗
- 優異的口語和書面溝通能力
- 熟悉使用 WhatsApp Business、電子郵件和 CRM 系統
- 組織能力強，能夠同時管理多項聯繫事項
- 英語能力
- 葡萄牙語能力
- 可接受遠端工作
- 擁有適合遠端工作的電腦或筆記型電腦及工作空間
- 具備遠端工作經驗
福利待遇
- 餐費津貼
- 休假日
- 健康平台使用權
- 佣金
- 居家辦公津貼
- 遠端工作
- 培訓平台使用權
