Engenheiro sênior de IAM
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Desenvolva e opere soluções híbridas de gestão de identidade e acesso para clientes corporativos. Automatize integrações na cyberunity AG, provedora suíça de TI e segurança da informação.
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A Mellro é uma fintech brasileira que atende corretores de imóveis e imobiliárias em todo o país. Suas ferramentas baseadas em tecnologia simplificam as transações de aluguel, enquanto sua garantia de pagamento do aluguel ajuda proprietários e imobiliárias a receber os pagamentos em dia. A Mellro também oferece antecipação de recebíveis, ajudando a tornar mais previsível o fluxo de caixa relacionado a aluguéis para seus clientes empresariais.
Assistente de Cobrança – Remoto no Brasil
Assistente de Cobrança remoto na Mellro, responsável pelo contato com clientes, negociação de pagamentos e acordos de quitação para contas em atraso. Mantenha os registros do CRM e gerencie a carteira de cobrança para recuperar receita e reduzir a inadimplência.
Descrição
- Entrar em contato diariamente com clientes com contas em atraso por telefone, WhatsApp e e-mail
- Aplicar o fluxo de cobrança de acordo com o número de dias de atraso da conta
- Utilizar abordagens de cobrança focadas na resolução dos casos pendentes
- Acompanhar cada caso até a resolução
- Oferecer e documentar planos de parcelamento e prazos de pagamento dentro dos limites autorizados
- Explicar aos clientes as consequências contratuais do não pagamento
- Encaminhar casos complexos ao Analista Sênior
- Monitorar, organizar e priorizar a carteira de contas em atraso
- Identificar riscos de reincidência de inadimplência e padrões emergentes de atraso
- Registrar interações com clientes, acordos e tentativas de contato no sistema ou CRM
- Manter os registros da carteira precisos, atualizados e organizados
- Manter a rastreabilidade completa das atividades de cobrança
- Coordenar com o Assistente Administrativo os encaminhamentos para registro em órgãos de proteção ao crédito ou ações legais
- Recomendar melhorias nos fluxos e processos de cobrança
- Trabalhar de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h48.
Requisitos
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou cobrança
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Conhecimento prático de WhatsApp Business, e-mail e sistemas CRM
- Forte capacidade de organização para gerenciar vários contatos ao mesmo tempo
- Proficiência em inglês
- Proficiência em português
- Disponibilidade para trabalho remoto
- Computador ou laptop e espaço adequado para trabalho remoto
- Experiência anterior trabalhando remotamente
Benefícios
- Auxílio-alimentação
- Dia de folga
- Acesso à plataforma de bem-estar
- Comissão
- Auxílio para home office
- Trabalho remoto
- Acesso à plataforma de treinamento
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