Mellro — бразильская финтех-компания, обслуживающая агентов и агентства недвижимости по всей стране. Технологичные инструменты компании упрощают проведение арендных сделок, а гарантия выплаты арендной платы помогает собственникам и агентствам получать платежи вовремя. Mellro также предоставляет авансы под дебиторскую задолженность, делая денежные потоки, связанные с арендой, более предсказуемыми для корпоративных клиентов.
Специалист по взысканию задолженности — удалённая работа в Бразилии
Удалённая работа специалистом по взысканию задолженности в Mellro: общение с клиентами, переговоры об оплате и заключение соглашений о погашении просроченных счетов. Ведение записей в CRM и управление портфелем взыскания для возврата выручки и снижения уровня просрочки.
Описание
- Ежедневно связываться с клиентами с просроченными счетами по телефону, WhatsApp и электронной почте
- Применять процедуру взыскания в зависимости от количества дней просрочки по счёту
- Использовать подходы к взысканию, ориентированные на урегулирование нерешённых случаев
- Сопровождать каждый случай до полного разрешения
- Предлагать и документировать планы рассрочки и сроки оплаты в пределах предоставленных полномочий
- Объяснять клиентам договорные последствия неоплаты
- Передавать сложные случаи старшему аналитику
- Отслеживать, организовывать и расставлять приоритеты в портфеле просроченных счетов
- Выявлять риски повторной просрочки и формирующиеся тенденции неплатежей
- Регистрировать взаимодействия с клиентами, соглашения и попытки связаться с ними в системе или CRM
- Поддерживать точность, актуальность и порядок записей портфеля
- Обеспечивать полную прослеживаемость действий по взысканию
- Координировать передачу информации для включения в кредитные бюро или начала юридических действий с административным ассистентом
- Рекомендовать улучшения рабочих процессов и процедур взыскания
- Работать с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:48
Требования
- Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов или взыскания задолженности
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Практическое знакомство с WhatsApp Business, электронной почтой и CRM-системами
- Отличные организаторские способности и умение одновременно работать с несколькими контактами
- Знание английского языка
- Знание португальского языка
- Готовность к удалённой работе
- Компьютер или ноутбук и подходящее рабочее место для удалённой работы
- Предыдущий опыт удалённой работы
Преимущества
- Компенсация питания
- Выходной день
- Доступ к платформе для поддержания здоровья и благополучия
- Комиссионное вознаграждение
- Компенсация расходов на домашний офис
- Удалённая работа
- Доступ к обучающей платформе