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Zendesk
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5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
Zendesk développe des logiciels de service client et de vente qui aident les organisations à gérer les conversations, les demandes d’assistance et les relations clients dans un environnement connecté. Sa plateforme réunit la messagerie, le chat en direct, l’automatisation alimentée par l’intelligence artificielle, des outils de confidentialité et de protection des données, ainsi qu’un espace de travail pour les agents, offrant aux équipes des moyens flexibles d’organiser leurs opérations de service à mesure qu’elles se développent. Zendesk propose également des services professionnels et des ressources de formation, avec un engagement déclaré en faveur d’interactions personnalisées avec les clients, de flux de travail intégrés, de la diversité et de l’inclusion, et du développement durable.
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Offres de l’entreprise

Architecte senior des plateformes partenaires

Pilotez l’accompagnement des partenaires et l’architecture technique des solutions de centre de contact Zendesk reposant sur Amazon Connect et AWS. Le poste couvre l’intégration, le soutien à la vente conjointe, la conception de solutions et la formation des partenaires.

USÉtats-UnisALAlabamaAZArizonaCACalifornieCOColoradoFLFlorideILIllinoisMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCCaroline du NordTXTexasVTVermontVAVirginieWIWisconsin
200 000 $ – 300 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur backendIngénieur logiciel
AWSDynamoDBNode.jsPython

Description

  • Piloter l’intégration technique des partenaires.
  • Collaborer avec les partenaires sur des initiatives de vente conjointe et résoudre des problèmes complexes de mise en œuvre.
  • Concevoir des architectures évolutives de centre de contact avec Amazon Connect, AWS et Zendesk.
  • Définir des plans d’accompagnement technique et des feuilles de route pour les partenaires.
  • Accompagner les partenaires, les équipes internes et les spécialistes avant-vente sur la conception de solutions et les pratiques de déploiement.
  • Suivre les évolutions de l’IA, de l’apprentissage automatique et de l’automatisation des centres de contact.
  • Soutenir la découverte technique, la conception de solutions, les démonstrations, les preuves de concept et les besoins continus des partenaires.
  • Élaborer de la documentation technique, des guides pratiques et des supports de formation.
  • Gérer l’intégration et l’accompagnement des partenaires afin de réduire les difficultés et d’accélérer la mise sur le marché.
  • Définir et établir l’orientation architecturale des solutions de centre de contact destinées aux partenaires.
  • Promouvoir le respect des pratiques d’architecture, des normes de sécurité, des exigences de conformité, de la gouvernance et des attentes en matière de livraison.
  • Coordonner avec les responsables commerciaux des partenaires, les équipes de vente et l’ingénierie les besoins techniques, le périmètre et les plans de vente conjointe.
  • Encourager l’adoption de technologies et de pratiques émergentes pour les centres de contact.

Exigences

  • Licence ou master en informatique, technologies de l’information ou administration des entreprises, ou expérience équivalente.
  • Au moins 10 ans d’expérience en architecture de solutions.
  • Au moins cinq ans d’expérience axée sur les technologies de centre de contact, notamment Amazon Connect et Zendesk.
  • Une expérience auprès de partenaires ou dans l’accompagnement de clients est appréciée.
  • Maîtrise de la conception de solutions avec Zendesk, Amazon Connect et des services AWS tels que Lambda, Lex, IAM, DynamoDB, S3 et API Gateway.
  • Une expérience avec Python et/ou Node.js est un atout.
  • Capacité démontrée à assurer la formation technique et l’accompagnement de partenaires ou de clients.
  • Expérience dans la conduite d’initiatives techniques impliquant plusieurs parties prenantes, notamment des partenaires, des équipes internes et des fournisseurs.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Les certifications Zendesk, AWS Certified Solutions Architect ou des titres équivalents sont appréciés.
  • Une connaissance des centres de contact omnicanaux, de l’automatisation fondée sur l’IA, de la gestion de l’engagement des collaborateurs et des outils de reporting est appréciée.
  • Une connaissance pratique des méthodes Agile et DevOps est appréciée.

Avantages

  • Des primes, avantages ou autres incitations peuvent être proposés.
  • Organisation hybride avec la possibilité de travailler à distance une partie de la semaine.
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats en situation de handicap et les anciens combattants en situation de handicap.
  • Environnement de travail inclusif avec des initiatives mondiales en matière de diversité, d’équité et d’inclusion.

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