LogoFresh Jobs Ahead
Zendesk
Zendesk
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnTiếp thịTư vấn
Zendesk phát triển phần mềm dịch vụ khách hàng và bán hàng, giúp các tổ chức quản lý cuộc trò chuyện, yêu cầu hỗ trợ và mối quan hệ với khách hàng trong một môi trường kết nối thống nhất. Nền tảng này tích hợp tính năng nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, tự động hóa ứng dụng trí tuệ nhân tạo, các công cụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cùng không gian làm việc dành cho nhân viên hỗ trợ, mang đến cho các đội ngũ những cách thức linh hoạt để tổ chức hoạt động dịch vụ khi phát triển. Zendesk cũng cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và tài nguyên đào tạo, với trọng tâm được nêu rõ là tương tác cá nhân hóa với khách hàng, quy trình làm việc tích hợp, đa dạng và hòa nhập, cùng tính bền vững.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Kiến trúc sư nền tảng đối tác cấp cao

Dẫn dắt hoạt động hỗ trợ đối tác và kiến trúc kỹ thuật cho các giải pháp trung tâm liên hệ Zendesk trên Amazon Connect và AWS. Phạm vi công việc gồm hướng dẫn triển khai, hỗ trợ đồng bán hàng, thiết kế giải pháp và đào tạo đối tác.

USHoa KỳALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCBắc CarolinaTXTexasVTVermontVAVirginiaWIWisconsin
200.000 $ – 300.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư backendKỹ sư phần mềm
AWSDynamoDBNode.jsPython

Mô tả

  • Dẫn dắt quá trình hướng dẫn kỹ thuật cho đối tác mới.
  • Phối hợp với đối tác trong các hoạt động đồng bán hàng và xử lý vấn đề triển khai phức tạp.
  • Thiết kế kiến trúc trung tâm liên hệ có khả năng mở rộng với Amazon Connect, AWS và Zendesk.
  • Xây dựng kế hoạch hỗ trợ kỹ thuật và lộ trình cho đối tác.
  • Hướng dẫn đối tác, nhóm nội bộ và chuyên viên tiền bán hàng về thiết kế giải pháp và phương pháp triển khai.
  • Theo dõi các phát triển trong lĩnh vực AI, học máy và tự động hóa trung tâm liên hệ.
  • Hỗ trợ khảo sát kỹ thuật, thiết kế giải pháp, bản trình diễn, thử nghiệm bằng chứng khái niệm và các nhu cầu liên tục của đối tác.
  • Phát triển tài liệu kỹ thuật, cẩm nang thực hiện và tài liệu đào tạo.
  • Quản lý quá trình hướng dẫn và hỗ trợ đối tác nhằm giảm trở ngại và rút ngắn thời gian đưa giải pháp ra thị trường.
  • Xác định và triển khai định hướng kiến trúc cho các giải pháp trung tâm liên hệ dành cho đối tác.
  • Thúc đẩy việc tuân thủ các thông lệ kiến trúc, tiêu chuẩn bảo mật, yêu cầu tuân thủ, quản trị và kỳ vọng về triển khai.
  • Phối hợp với lãnh đạo bán hàng đối tác, bộ phận bán hàng và kỹ thuật về nhu cầu kỹ thuật, phạm vi và kế hoạch đồng bán hàng.
  • Khuyến khích áp dụng các công nghệ và thông lệ mới nổi trong lĩnh vực trung tâm liên hệ.

Yêu cầu

  • Có bằng cử nhân hoặc thạc sĩ về khoa học máy tính, công nghệ thông tin hoặc quản trị kinh doanh, hoặc kinh nghiệm tương đương.
  • Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm về kiến trúc giải pháp.
  • Có ít nhất 5 năm tập trung vào công nghệ trung tâm liên hệ, bao gồm Amazon Connect và Zendesk.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với đối tác hoặc hỗ trợ khách hàng áp dụng giải pháp.
  • Thành thạo thiết kế giải pháp với Zendesk, Amazon Connect và các dịch vụ AWS như Lambda, Lex, IAM, DynamoDB, S3 và API Gateway.
  • Có kinh nghiệm với Python và/hoặc Node.js là một lợi thế.
  • Có năng lực đã được chứng minh trong việc triển khai đào tạo kỹ thuật và hỗ trợ áp dụng giải pháp cho đối tác hoặc khách hàng.
  • Có kinh nghiệm dẫn dắt các hoạt động kỹ thuật với nhiều bên liên quan, bao gồm đối tác, nhóm nội bộ và nhà cung cấp.
  • Kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc.
  • Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
  • Ưu tiên có chứng chỉ Zendesk, AWS Certified Solutions Architect hoặc chứng chỉ tương đương.
  • Ưu tiên am hiểu về trung tâm liên hệ đa kênh, tự động hóa ứng dụng AI, quản lý mức độ gắn kết của lực lượng lao động và công cụ báo cáo.
  • Ưu tiên có kiến thức thực tế về phương pháp Agile và DevOps.

Phúc lợi

  • Có thể có thưởng, phúc lợi hoặc các khoản khuyến khích liên quan.
  • Hình thức làm việc kết hợp, linh hoạt làm việc từ xa một phần trong tuần.
  • Có hỗ trợ hợp lý cho ứng viên khuyết tật và cựu chiến binh khuyết tật.
  • Môi trường làm việc hòa nhập với các sáng kiến đa dạng, công bằng và hòa nhập trên toàn cầu.

Việc làm liên quan

Northwestern Mutual

Trợ lý Giám đốc Kỹ thuật Phần mềm, Trưởng nhóm Đầu tư Công

Northwestern Mutual
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BBảo hiểmTài chính
USHoa KỳNYNew YorkWIWisconsin
176.000 $ – 264.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư full-stackKỹ sư phần mềm
JavaScriptNode.jsReact

Lãnh đạo hoạt động kỹ thuật cho các hệ thống đầu tư công của Northwestern Mutual, bao gồm ứng dụng React, dịch vụ backend và nền tảng dữ liệu. Huấn luyện kỹ sư và triển khai các giải pháp quản lý đầu tư an toàn, có khả năng mở rộng.

Mở
KION Group

Kỹ sư phần mềm cấp cao, Tự động hóa kho hàng

KION Group
Hậu cầnTư vấnXây dựng
USHoa KỳMIMichiganNYNew York
113.625 $ – 174.225 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư full-stackKỹ sư phần mềm
An ninh mạngAngularAWSAzureC++Đám mâyJavaScriptLinuxOraclePostgresQt

Dẫn dắt phát triển phần mềm xử lý vật liệu có khả năng mở rộng tại Dematic, bao gồm tích hợp với WCS, WIS và WMS. Định hướng kiến trúc và hướng dẫn các kỹ sư.

Mở
Citi

Kỹ sư phần mềm Full-Stack cấp cao, .NET và Angular — Citi

Citi
Nhà tài trợ visa H1BFintechNgân hàngTài chính
USHoa KỳFLFloridaSDNam DakotaTXTexas
125.760 $ – 188.640 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư full-stackKỹ sư phần mềm
.NETAngularASP.NETBootstrapHệ thống phân tánJavaScriptNoSQLOpenShiftOracleSDLCSeleniumSQLVi dịch vụ

Dẫn dắt nhóm phát triển ứng dụng ngân hàng bằng .NET, Angular và microservices. Phụ trách kiến trúc, triển khai, cơ sở dữ liệu, API và CI/CD trong môi trường được quản lý chặt chẽ.

Mở
Commure

Kỹ sư phần mềm AI ứng dụng cấp cao

Commure
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
USHoa KỳCACaliforniaNYNew York
180.000 $ – 230.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư full-stackKỹ sư phần mềm
AWSC++DockerGoGoogle Cloud PlatformJavaScriptKubernetesPython

Xây dựng hệ thống tự động hóa chu trình doanh thu ứng dụng LLM cho nền tảng AI y tế của Commure. Phát triển các hệ thống đáng tin cậy cho hồ sơ yêu cầu thanh toán, chuyển tiền, từ chối, kháng nghị và trích xuất tài liệu.

Mở
Commure

Kỹ sư phần mềm cấp cao, trí tuệ xử lý yêu cầu bồi thường

Commure
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
USHoa KỳCACaliforniaNYNew York
180.000 $ – 230.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư full-stackKỹ sư phần mềm
AWSDockerGoGoogle Cloud PlatformKubernetesPythonReactTypeScript

Xây dựng hạ tầng xử lý yêu cầu thanh toán y tế ứng dụng AI của Commure, bao gồm tích hợp với clearinghouse và quy trình EDI. Phát triển định tuyến xác minh quyền lợi và bộ quy tắc doanh thu chu kỳ có khả năng mở rộng.

Mở
Duke Energy Corporation

Kỹ sư cao cấp, Quy hoạch năng lực phân phối điện

Duke Energy Corporation
Hậu cầnSản xuấtTư vấn
USHoa KỳNCBắc CarolinaKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư full-stackKỹ sư phần mềm
Chuyển mạch

Quy hoạch năng lực phân phối điện cho Duke Energy tại khu vực dịch vụ phía Đông của hai bang Carolina, phát triển các giải pháp về đường dây cấp điện, trạm biến áp và hạ tầng vốn. Hỗ trợ dự báo phụ tải, nghiên cứu năng lực và quy hoạch lưới điện.

Mở