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Zendesk
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5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConsulenzaLogisticaMarketing
Zendesk sviluppa software per il servizio clienti e le vendite che aiuta le organizzazioni a gestire conversazioni, richieste di assistenza e relazioni con i clienti in un ambiente connesso. La sua piattaforma riunisce messaggistica, chat dal vivo, automazione basata sull’intelligenza artificiale, strumenti per la privacy e la protezione dei dati e uno spazio di lavoro per gli operatori, offrendo ai team modalità flessibili per organizzare le operazioni di assistenza mentre crescono. Zendesk offre inoltre servizi professionali e risorse di formazione, con un’attenzione dichiarata alle interazioni personalizzate con i clienti, ai flussi di lavoro integrati, alla diversità e all’inclusione e alla sostenibilità.
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Offerte dell’azienda

Architetto senior di piattaforme per partner

Guida l’abilitazione dei partner e l’architettura tecnica delle soluzioni di contact center Zendesk basate su Amazon Connect e AWS. Il ruolo comprende onboarding, supporto alla vendita congiunta, progettazione delle soluzioni e formazione dei partner.

USStati UnitiALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina del NordTXTexasVTVermontVAVirginiaWIWisconsin
200.000 $ – 300.000 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere backendIngegnere del software
AWSDynamoDBNode.jsPython

Descrizione

  • Guidare l’onboarding tecnico dei partner.
  • Collaborare con i partner alle iniziative di vendita congiunta e risolvere problemi complessi di implementazione.
  • Progettare architetture scalabili per contact center con Amazon Connect, AWS e Zendesk.
  • Definire piani di abilitazione tecnica e roadmap per i partner.
  • Affiancare partner, team interni e specialisti pre-vendita nella progettazione delle soluzioni e nelle pratiche di distribuzione.
  • Seguire gli sviluppi dell’IA, dell’apprendimento automatico e dell’automazione dei contact center.
  • Supportare l’analisi tecnica, la progettazione delle soluzioni, le dimostrazioni, le prove di concetto e le esigenze continuative dei partner.
  • Sviluppare documentazione tecnica, guide operative e materiali di formazione.
  • Gestire l’onboarding e l’abilitazione dei partner per ridurre gli ostacoli e accelerare il time-to-market.
  • Definire e stabilire l’indirizzo architetturale delle soluzioni di contact center rivolte ai partner.
  • Promuovere il rispetto delle pratiche architetturali, degli standard di sicurezza, dei requisiti di conformità, della governance e delle aspettative di consegna.
  • Coordinarsi con i responsabili delle vendite dei partner, i team commerciali e l’ingegneria sulle esigenze tecniche, l’ambito e i piani di vendita congiunta.
  • Incoraggiare l’adozione di tecnologie e pratiche emergenti per i contact center.

Requisiti

  • Laurea o master in informatica, tecnologie dell’informazione o amministrazione aziendale, oppure esperienza equivalente.
  • Almeno 10 anni di esperienza nell’architettura di soluzioni.
  • Almeno cinque anni di esperienza specifica nelle tecnologie per contact center, tra cui Amazon Connect e Zendesk.
  • È preferibile un’esperienza a contatto con i partner o nella formazione dei clienti.
  • Competenza nella progettazione di soluzioni con Zendesk, Amazon Connect e servizi AWS come Lambda, Lex, IAM, DynamoDB, S3 e API Gateway.
  • La conoscenza di Python e/o Node.js costituisce un titolo preferenziale.
  • Comprovata capacità di fornire formazione tecnica e programmi di abilitazione a partner o clienti.
  • Esperienza nella guida di iniziative tecniche con più parti interessate, tra cui partner, team interni e fornitori.
  • Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
  • Spiccate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
  • Sono preferibili certificazioni Zendesk, AWS Certified Solutions Architect o credenziali equivalenti.
  • È preferibile conoscere i contact center omnicanale, l’automazione basata sull’IA, la gestione del coinvolgimento della forza lavoro e gli strumenti di reporting.
  • È preferibile una conoscenza pratica dei metodi Agile e DevOps.

Benefit

  • Potrebbero essere disponibili bonus, benefit o incentivi correlati.
  • Modalità di lavoro ibrida con flessibilità di lavorare da remoto per parte della settimana.
  • Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per candidati con disabilità e veterani con disabilità.
  • Ambiente di lavoro inclusivo con iniziative globali a favore della diversità, dell’equità e dell’inclusione.

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USStati UnitiMIMichiganNYNew York
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IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del softwareIngegnere full-stack
AngularAWSAzureC++CloudJavaScriptLinuxOraclePostgresQtSicurezza informatica

Guida lo sviluppo di software scalabile per la movimentazione dei materiali in Dematic, con integrazioni WCS, WIS e WMS. Definisce l’architettura e fa da mentore agli ingegneri.

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IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del softwareIngegnere full-stack
.NETAngularASP.NETBootstrapJavaScriptMicroserviziNoSQLOpenShiftOracleSDLCSeleniumSistemi distribuitiSQL

Guida un team che sviluppa applicazioni bancarie con .NET, Angular e microservizi. Supervisiona architettura, consegne, database, API e CI/CD in un ambiente regolamentato.

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Commure
1001 – 5000 Dipendenti
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USStati UnitiCACaliforniaNYNew York
180.000 $ – 230.000 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del softwareIngegnere full-stack
AWSC++DockerGoGoogle Cloud PlatformJavaScriptKubernetesPython

Crea automazioni del ciclo dei ricavi basate su LLM per la piattaforma di IA sanitaria di Commure. Sviluppa sistemi affidabili per richieste di rimborso, pagamenti, dinieghi, ricorsi ed estrazione di documenti.

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1001 – 5000 Dipendenti
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180.000 $ – 230.000 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del softwareIngegnere full-stack
AWSDockerGoGoogle Cloud PlatformKubernetesPythonReactTypeScript

Sviluppa l’infrastruttura di sinistri sanitari di Commure basata sull’IA, con integrazioni con le clearinghouse e pipeline EDI. Crea sistemi di instradamento dell’idoneità e regole scalabili per il ciclo dei ricavi.

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Commutazione

Pianifica la capacità di distribuzione di Duke Energy nel territorio servito delle Caroline orientali, sviluppando soluzioni per linee feeder, sottostazioni e infrastrutture di investimento. Contribuisce alle previsioni del carico, agli studi di capacità e alla pianificazione della rete.

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