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Zendesk
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5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaLogísticaMarketing
Zendesk desarrolla software de atención al cliente y ventas que ayuda a las organizaciones a gestionar conversaciones, solicitudes de asistencia y relaciones con los clientes en un entorno conectado. Su plataforma reúne mensajería, chat en directo, automatización basada en inteligencia artificial, herramientas de privacidad y protección de datos, y un espacio de trabajo para agentes, ofreciendo a los equipos formas flexibles de organizar sus operaciones de servicio a medida que crecen. Zendesk también ofrece servicios profesionales y recursos de formación, con un enfoque declarado en las interacciones personalizadas con los clientes, los flujos de trabajo integrados, la diversidad y la inclusión, y la sostenibilidad.
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Empleos de la empresa

Arquitecto sénior de plataformas para socios

Lidera la habilitación de socios y la arquitectura técnica de soluciones de contact center de Zendesk basadas en Amazon Connect y AWS. El puesto abarca incorporación, apoyo a la venta conjunta, diseño de soluciones y formación de socios.

USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMIMíchiganNJNueva JerseyNYNueva YorkNCCarolina del NorteTXTexasVTVermontVAVirginiaWIWisconsin
200.000 $ – 300.000 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de backendIngeniero de software
AWSDynamoDBNode.jsPython

Descripción

  • Liderar la incorporación técnica de socios.
  • Colaborar con los socios en iniciativas de venta conjunta y resolver problemas complejos de implementación.
  • Diseñar arquitecturas escalables de contact center con Amazon Connect, AWS y Zendesk.
  • Definir planes de habilitación técnica y hojas de ruta para los socios.
  • Asesorar a socios, equipos internos y especialistas de preventa sobre diseño de soluciones y prácticas de implementación.
  • Seguir los avances en IA, aprendizaje automático y automatización de contact centers.
  • Apoyar el análisis técnico, el diseño de soluciones, las demostraciones, las pruebas de concepto y las necesidades continuas de los socios.
  • Desarrollar documentación técnica, guías operativas y materiales de formación.
  • Gestionar la incorporación y habilitación de socios para reducir obstáculos y acelerar la llegada al mercado.
  • Definir y establecer la orientación arquitectónica de las soluciones de contact center dirigidas a los socios.
  • Promover el cumplimiento de las prácticas de arquitectura, las normas de seguridad, la normativa, la gobernanza y las expectativas de entrega.
  • Coordinar con responsables de ventas de socios, equipos comerciales e ingeniería las necesidades técnicas, el alcance y los planes de venta conjunta.
  • Fomentar la adopción de tecnologías y prácticas emergentes para contact centers.

Requisitos

  • Grado o máster en informática, tecnologías de la información o administración de empresas, o experiencia equivalente.
  • Al menos 10 años de experiencia en arquitectura de soluciones.
  • Al menos cinco años de experiencia centrada en tecnologías de contact center, incluidas Amazon Connect y Zendesk.
  • Se valora la experiencia de cara a socios o en habilitación de clientes.
  • Dominio del diseño de soluciones con Zendesk, Amazon Connect y servicios de AWS como Lambda, Lex, IAM, DynamoDB, S3 y API Gateway.
  • Se valorará la experiencia con Python o Node.js, o ambos.
  • Capacidad demostrada para impartir formación técnica y habilitación a socios o clientes.
  • Experiencia dirigiendo iniciativas técnicas con múltiples partes interesadas, incluidos socios, equipos internos y proveedores.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Se valoran las certificaciones de Zendesk, AWS Certified Solutions Architect o credenciales equivalentes.
  • Se valoran los conocimientos sobre contact centers omnicanal, automatización basada en IA, gestión de la participación de la plantilla y herramientas de informes.
  • Se valoran los conocimientos prácticos de metodologías ágiles y DevOps.

Beneficios

  • Podrían estar disponibles bonificaciones, prestaciones u otros incentivos relacionados.
  • Modalidad de trabajo híbrida con flexibilidad para trabajar a distancia parte de la semana.
  • Se ofrecen adaptaciones razonables a candidatos con discapacidades y a veteranos con discapacidad.
  • Entorno laboral inclusivo con iniciativas globales de diversidad, equidad e inclusión.

Empleos relacionados

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Ingeniero sénior de software, automatización de almacenes

KION Group
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AngularAWSAzureC++CiberseguridadJavaScriptLinuxNubeOraclePostgresQt

Lidera el desarrollo de software escalable para la manipulación de materiales en Dematic, con integraciones con WCS, WIS y WMS. Define la arquitectura y asesora a otros ingenieros.

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Citi

Ingeniero/a sénior líder de software full stack, .NET y Angular — Citi

Citi
Patrocinador de visa H1BBancaFinanzasFintech
USEstados UnidosFLFloridaSDDakota del SurTXTexas
125.760 $ – 188.640 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de softwareIngeniero full-stack
.NETAngularASP.NETBootstrapJavaScriptMicroserviciosNoSQLOpenShiftOracleSDLCSeleniumSistemas distribuidosSQL

Lidera un equipo que desarrolla aplicaciones bancarias con .NET, Angular y microservicios. Supervisa arquitectura, entregas, bases de datos, API y CI/CD en un entorno regulado.

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Commure
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLogística
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180.000 $ – 230.000 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de softwareIngeniero full-stack
AWSC++DockerGoGoogle Cloud PlatformJavaScriptKubernetesPython

Crea automatización del ciclo de ingresos impulsada por LLM para la plataforma de IA sanitaria de Commure. Desarrolla sistemas fiables para reclamaciones, pagos, denegaciones, apelaciones y extracción de documentos.

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Commure

Ingeniero/a sénior de software, inteligencia de reclamaciones

Commure
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLogística
USEstados UnidosCACaliforniaNYNueva York
180.000 $ – 230.000 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de softwareIngeniero full-stack
AWSDockerGoGoogle Cloud PlatformKubernetesPythonReactTypeScript

Desarrolla la infraestructura de reclamaciones sanitarias de Commure basada en IA, con integraciones de cámaras de compensación y flujos EDI. Crea sistemas de enrutamiento de elegibilidad y reglas escalables para el ciclo de ingresos.

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Ingeniero sénior de planificación de capacidad de distribución

Duke Energy Corporation
ConsultoríaLogísticaManufactura
USEstados UnidosNCCarolina del NorteHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de softwareIngeniero full-stack
Conmutación

Planifica la capacidad de distribución de Duke Energy en el territorio de servicio de Eastern Carolinas y desarrolla soluciones para alimentadores, subestaciones e infraestructura de capital. Apoya la previsión de carga, los estudios de capacidad y la planificación de la red.

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