Zendesk 开发客户服务和销售软件，帮助组织在统一的互联环境中管理对话、支持请求和客户关系。其平台整合了消息传递、实时聊天、人工智能驱动的自动化、数据隐私与保护工具以及客服工作区，为团队提供灵活的方式来组织不断发展的服务运营。Zendesk 还提供专业服务和培训资源，并强调个性化客户互动、集成式工作流程、多元化与包容性以及可持续发展。
高级合作伙伴平台架构师
负责基于 Amazon Connect 和 AWS 构建的 Zendesk 联络中心解决方案的合作伙伴赋能与技术架构。工作涵盖合作伙伴入驻、联合销售支持、解决方案设计和合作伙伴培训。
描述
- 负责合作伙伴的技术入驻。
- 与合作伙伴开展联合销售项目，并解决复杂的实施问题。
- 使用 Amazon Connect、AWS 和 Zendesk 设计可扩展的联络中心架构。
- 制定技术赋能计划和合作伙伴路线图。
- 指导合作伙伴、内部团队和售前专员掌握解决方案设计与部署实践。
- 跟进人工智能、机器学习和联络中心自动化领域的发展。
- 支持技术需求调研、解决方案设计、演示、概念验证及合作伙伴的持续需求。
- 编写技术文档、操作手册和培训材料。
- 管理合作伙伴入驻与赋能，减少流程阻力并加快产品上市。
- 制定并落实面向合作伙伴的联络中心解决方案架构方向。
- 推动遵循架构实践、安全标准、合规要求、治理规范和交付预期。
- 与合作伙伴销售负责人、销售团队和工程团队协调技术需求、项目范围及联合销售计划。
- 推动采用新兴联络中心技术与实践。
任职要求
- 计算机科学、信息技术或工商管理专业本科或硕士学历，或具备同等经验。
- 至少 10 年解决方案架构经验。
- 至少 5 年专注于联络中心技术的经验，包括 Amazon Connect 和 Zendesk。
- 有面向合作伙伴或客户开展赋能的经验者优先。
- 熟练使用 Zendesk、Amazon Connect 及 AWS 服务（如 Lambda、Lex、IAM、DynamoDB、S3 和 API Gateway）设计解决方案。
- 具备 Python 和/或 Node.js 经验者优先。
- 具备为合作伙伴或客户开展技术培训和赋能的能力。
- 具备领导涉及多方利益相关者的技术项目经验，包括合作伙伴、内部团队和供应商。
- 出色的口头和书面沟通能力。
- 具备较强的分析和解决问题能力。
- 持有 Zendesk 认证、AWS Certified Solutions Architect 认证或同等资质者优先。
- 熟悉全渠道联络中心、人工智能驱动的自动化、员工互动管理和报告工具者优先。
- 具备敏捷和 DevOps 方法的实际应用知识者优先。
福利待遇
- 可能提供奖金、福利或相关激励。
- 混合办公安排，每周可灵活远程工作部分时间。
- 为残障申请者和残障退伍军人提供合理便利。
- 包容性的工作环境，并开展全球多元化、公平与包容计划。
