Zendesk
Zendesk
Zendesk разрабатывает программное обеспечение для обслуживания клиентов и продаж, которое помогает организациям управлять диалогами, запросами в службу поддержки и отношениями с клиентами в единой связанной среде. Платформа объединяет обмен сообщениями, онлайн-чат, автоматизацию на основе искусственного интеллекта, инструменты конфиденциальности и защиты данных, а также рабочее пространство для операторов, предоставляя командам гибкие возможности для организации сервисных процессов по мере роста. Zendesk также предлагает профессиональные услуги и обучающие ресурсы, уделяя особое внимание персонализированному взаимодействию с клиентами, интегрированным рабочим процессам, разнообразию и инклюзивности, а также устойчивому развитию.

Старший архитектор платформы для партнёров

Руководите технической архитектурой и поддержкой партнёров для решений Zendesk в контакт-центрах на базе Amazon Connect и AWS. Работа охватывает подключение партнёров, поддержку совместных продаж, проектирование решений и обучение.

Описание

  • Руководите техническим подключением партнёров.
  • Работайте с партнёрами над совместными продажами и решайте сложные проблемы внедрения.
  • Проектируйте масштабируемые архитектуры контакт-центров с Amazon Connect, AWS и Zendesk.
  • Определяйте планы технической поддержки партнёров и дорожные карты.
  • Консультируйте партнёров, внутренние команды и специалистов по предпродажной подготовке по проектированию и внедрению решений.
  • Следите за развитием ИИ, машинного обучения и автоматизации контакт-центров.
  • Поддерживайте техническое выявление потребностей, проектирование решений, демонстрации, пилотные проекты и текущие потребности партнёров.
  • Разрабатывайте техническую документацию, практические руководства и учебные материалы.
  • Управляйте подключением и технической подготовкой партнёров, чтобы упростить процессы и ускорить вывод решений на рынок.
  • Определяйте и реализуйте архитектурное направление решений для контакт-центров, предназначенных для партнёров.
  • Содействуйте соблюдению архитектурных практик, стандартов безопасности, требований соответствия, управления и ожиданий по поставке решений.
  • Координируйте с руководителями партнёрских продаж, отделами продаж и инженерными командами технические потребности, объём работ и планы совместных продаж.
  • Содействуйте внедрению новых технологий и практик для контакт-центров.

Требования

  • Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, информационных технологий или делового администрирования либо сопоставимый опыт.
  • Не менее 10 лет опыта в архитектуре решений.
  • Не менее пяти лет работы с технологиями контакт-центров, включая Amazon Connect и Zendesk.
  • Опыт взаимодействия с партнёрами или технического обучения клиентов будет преимуществом.
  • Навыки проектирования решений с использованием Zendesk, Amazon Connect и сервисов AWS, таких как Lambda, Lex, IAM, DynamoDB, S3 и API Gateway.
  • Опыт работы с Python и/или Node.js будет преимуществом.
  • Подтверждённый опыт проведения технического обучения и подготовки партнёров или клиентов.
  • Опыт руководства техническими проектами с участием нескольких заинтересованных сторон, включая партнёров, внутренние команды и поставщиков.
  • Отличные навыки устной и письменной коммуникации.
  • Развитые аналитические способности и навыки решения проблем.
  • Сертификаты Zendesk, AWS Certified Solutions Architect или аналогичные квалификации будут преимуществом.
  • Знакомство с многоканальными контакт-центрами, автоматизацией на основе ИИ, управлением взаимодействием с персоналом и инструментами отчётности будет преимуществом.
  • Знание методов Agile и DevOps будет преимуществом.

Преимущества

  • Могут предоставляться бонусы, льготы и другие поощрения.
  • Гибридный формат работы с возможностью работать удалённо часть недели.
  • Кандидатам с инвалидностью и ветеранам с инвалидностью предоставляются разумные приспособления.
  • Инклюзивная рабочая среда и глобальные инициативы в области разнообразия, равенства и инклюзии.

Похожие вакансии

KION Group

Ведущий инженер-программист по автоматизации складов

KION Group

Руководите разработкой масштабируемого ПО для обработки грузов в Dematic и интеграциями с WCS, WIS и WMS. Определяйте архитектуру и наставляйте инженеров.

Открыть
Citi

Ведущий старший инженер полного цикла, .NET и Angular — Citi

Citi

Руководите командой, создающей банковские приложения на .NET, Angular и микросервисах. Отвечайте за архитектуру, выпуск решений, базы данных, API и CI/CD в регулируемой среде.

Открыть
Commure

Старший инженер-программист по прикладному ИИ

Commure

Создавайте автоматизацию управления доходами с помощью больших языковых моделей для медицинской ИИ-платформы Commure. Разрабатывайте надежные системы для обработки страховых требований, платежных уведомлений, отказов, апелляций и извлечения данных из документов.

Открыть
Commure

Старший инженер-программист, интеллектуальная обработка страховых требований

Commure

Создавайте инфраструктуру обработки медицинских страховых требований на базе ИИ, включая интеграции с клиринговыми центрами и EDI-конвейеры. Разрабатывайте маршрутизацию проверки права на страховое покрытие и масштабируемые правила управления доходным циклом.

Открыть
Duke Energy Corporation

Старший инженер по планированию пропускной способности распределительной сети

Duke Energy Corporation

Планируйте пропускную способность распределительной сети Duke Energy на востоке зоны обслуживания в Каролинах, разрабатывая решения для фидеров, подстанций и капитальной инфраструктуры. Участвуйте в прогнозировании нагрузки, исследованиях пропускной способности и планировании энергосистемы.

Открыть
Ford Motor Company

Инженер-программист Kinaxis Maestro

Ford Motor Company

Разрабатывайте решения для планирования цепочек поставок в Ford с помощью Kinaxis Maestro. Создавайте интеграции, тестируйте функциональность и сотрудничайте с продуктовыми дизайнерами и бизнес-командами.

Открыть