LogoFresh Jobs Ahead
Zendesk
Zendesk
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
Zendesk mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan dan penjualan yang membantu organisasi mengelola percakapan, permintaan dukungan, dan hubungan dengan pelanggan dalam satu lingkungan yang terhubung. Platformnya memadukan pesan, obrolan langsung, otomatisasi berbasis AI, alat privasi dan perlindungan data, serta ruang kerja agen, sehingga tim memiliki cara yang fleksibel untuk menata operasional layanan seiring pertumbuhan mereka. Zendesk juga menyediakan layanan profesional dan sumber daya pelatihan, dengan fokus pada interaksi pelanggan yang dipersonalisasi, alur kerja yang terintegrasi, keberagaman dan inklusi, serta keberlanjutan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Arsitek Platform Mitra Senior

Memimpin pemberdayaan mitra dan arsitektur teknis untuk solusi pusat kontak Zendesk yang dibangun di atas Amazon Connect dan AWS. Peran ini mencakup orientasi mitra, dukungan penjualan bersama, desain solusi, dan pelatihan mitra.

USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraTXTexasVTVermontVAVirginiaWIWisconsin
$200.000 – $300.000 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur backendInsinyur perangkat lunak
AWSDynamoDBNode.jsPython

Deskripsi

  • Memimpin orientasi teknis bagi mitra.
  • Bekerja sama dengan mitra dalam kegiatan penjualan bersama dan menyelesaikan masalah implementasi yang kompleks.
  • Merancang arsitektur pusat kontak yang dapat diskalakan menggunakan Amazon Connect, AWS, dan Zendesk.
  • Menetapkan rencana pemberdayaan teknis dan peta jalan mitra.
  • Membimbing mitra, tim internal, dan spesialis prapenjualan mengenai desain solusi dan praktik penerapan.
  • Mengikuti perkembangan AI, pembelajaran mesin, dan otomatisasi pusat kontak.
  • Mendukung penemuan kebutuhan teknis, desain solusi, demo, bukti konsep, serta kebutuhan mitra yang berkelanjutan.
  • Menyusun dokumentasi teknis, panduan kerja, dan materi pelatihan.
  • Mengelola orientasi dan pemberdayaan mitra untuk mengurangi hambatan serta mempercepat waktu menuju pasar.
  • Menetapkan dan menerapkan arah arsitektur untuk solusi pusat kontak yang ditujukan kepada mitra.
  • Mendorong kepatuhan terhadap praktik arsitektur, standar keamanan, kepatuhan, tata kelola, dan ekspektasi penyampaian.
  • Berkoordinasi dengan pimpinan penjualan mitra, tim penjualan, dan tim rekayasa mengenai kebutuhan teknis, ruang lingkup, dan rencana penjualan bersama.
  • Mendorong penerapan teknologi dan praktik pusat kontak yang sedang berkembang.

Persyaratan

  • Gelar sarjana atau magister di bidang ilmu komputer, teknologi informasi, atau administrasi bisnis, atau pengalaman yang setara.
  • Pengalaman arsitektur solusi minimal 10 tahun.
  • Pengalaman minimal lima tahun yang berfokus pada teknologi pusat kontak, termasuk Amazon Connect dan Zendesk.
  • Pengalaman berhadapan dengan mitra atau memberdayakan pelanggan lebih diutamakan.
  • Mahir merancang solusi menggunakan Zendesk, Amazon Connect, serta layanan AWS seperti Lambda, Lex, IAM, DynamoDB, S3, dan API Gateway.
  • Pengalaman dengan Python dan/atau Node.js menjadi nilai tambah.
  • Terbukti mampu memberikan pelatihan teknis dan pemberdayaan bagi mitra atau pelanggan.
  • Berpengalaman memimpin kegiatan teknis yang melibatkan berbagai pemangku kepentingan, termasuk mitra, tim internal, dan vendor.
  • Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
  • Sertifikasi Zendesk, AWS Certified Solutions Architect, atau kredensial setara lebih diutamakan.
  • Mengenal pusat kontak omnichannel, otomatisasi berbasis AI, manajemen keterlibatan tenaga kerja, dan perangkat pelaporan lebih diutamakan.
  • Memahami metode Agile dan DevOps lebih diutamakan.

Tunjangan

  • Bonus, tunjangan, atau insentif terkait mungkin tersedia.
  • Pengaturan kerja hibrida dengan fleksibilitas untuk bekerja jarak jauh selama sebagian minggu.
  • Akomodasi yang wajar tersedia bagi pelamar penyandang disabilitas dan veteran penyandang disabilitas.
  • Lingkungan kerja inklusif dengan inisiatif keberagaman, kesetaraan, dan inklusi berskala global.

Lowongan Terkait

Citi

Pemimpin Senior Insinyur Perangkat Lunak Full-Stack, .NET dan Angular — Citi

Citi
Sponsor Visa H1BFintechKeuanganPerbankan
USAmerika SerikatFLFloridaSDDakota SelatanTXTexas
$125.760 – $188.640 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur full-stackInsinyur perangkat lunak
.NETAngularASP.NETBootstrapJavaScriptLayanan mikroNoSQLOpenShiftOracleSDLCSeleniumSistem terdistribusiSQL

Pimpin tim yang membangun aplikasi perbankan dengan .NET, Angular, dan layanan mikro. Awasi arsitektur, pengiriman, basis data, API, dan CI/CD di lingkungan yang diatur ketat.

Buka
Commure

Insinyur Perangkat Lunak AI Terapan Senior

Commure
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika SerikatCACaliforniaNYNew York
$180.000 – $230.000 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur full-stackInsinyur perangkat lunak
AWSC++DockerGoGoogle Cloud PlatformJavaScriptKubernetesPython

Bangun otomatisasi siklus pendapatan berbasis LLM untuk platform AI layanan kesehatan Commure. Kembangkan sistem andal untuk klaim, pembayaran, penolakan, banding, dan ekstraksi dokumen.

Buka
Commure

Insinyur Perangkat Lunak Senior, Kecerdasan Klaim

Commure
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika SerikatCACaliforniaNYNew York
$180.000 – $230.000 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur full-stackInsinyur perangkat lunak
AWSDockerGoGoogle Cloud PlatformKubernetesPythonReactTypeScript

Bangun infrastruktur klaim layanan kesehatan Commure berbasis AI, termasuk integrasi clearinghouse dan alur EDI. Kembangkan perutean kelayakan dan aturan siklus pendapatan yang skalabel.

Buka