Zendesk 開發客戶服務與銷售軟體，協助組織在互聯的一體化環境中管理對話、支援請求與客戶關係。其平台整合訊息傳遞、即時聊天、人工智慧驅動的自動化、資料隱私與保護工具，以及客服工作區，讓團隊能以靈活方式組織不斷成長的服務營運。Zendesk 也提供專業服務與培訓資源，並重視個人化客戶互動、整合式工作流程、多元與包容，以及永續發展。
資深合作夥伴平台架構師
負責以 Amazon Connect 和 AWS 為基礎建置 Zendesk 聯絡中心解決方案的合作夥伴賦能與技術架構。工作範圍包括合作夥伴導入、共同銷售支援、解決方案設計及合作夥伴培訓。
說明
- 負責合作夥伴的技術導入。
- 與合作夥伴推動共同銷售專案，並解決複雜的導入問題。
- 運用 Amazon Connect、AWS 和 Zendesk 設計可擴充的聯絡中心架構。
- 制定技術賦能計畫和合作夥伴藍圖。
- 指導合作夥伴、內部團隊及售前專員掌握解決方案設計與部署實務。
- 追蹤人工智慧、機器學習及聯絡中心自動化領域的發展。
- 支援技術需求探索、解決方案設計、示範、概念驗證及合作夥伴的持續需求。
- 撰寫技術文件、作業手冊和培訓教材。
- 管理合作夥伴導入與賦能，減少流程阻礙並加快產品上市。
- 制定並落實面向合作夥伴的聯絡中心解決方案架構方向。
- 推動遵循架構實務、安全標準、法規遵循、治理及交付要求。
- 與合作夥伴銷售主管、銷售團隊及工程團隊協調技術需求、專案範圍和共同銷售計畫。
- 鼓勵採用新興聯絡中心技術與實務。
職位要求
- 具備電腦科學、資訊科技或企業管理學士或碩士學位，或具備同等經驗。
- 至少 10 年解決方案架構經驗。
- 至少 5 年專注於聯絡中心技術的經驗，包括 Amazon Connect 和 Zendesk。
- 具備面向合作夥伴或客戶的賦能經驗者優先。
- 熟悉運用 Zendesk、Amazon Connect 及 AWS 服務（例如 Lambda、Lex、IAM、DynamoDB、S3 和 API Gateway）設計解決方案。
- 具備 Python 和／或 Node.js 經驗者優先。
- 具備為合作夥伴或客戶提供技術培訓與賦能的實績。
- 具備領導多方利害關係人參與之技術專案的經驗，包括合作夥伴、內部團隊和供應商。
- 出色的口語和書面溝通能力。
- 具備優異的分析與問題解決能力。
- 具備 Zendesk 認證、AWS Certified Solutions Architect 認證或同等資格者優先。
- 熟悉全通路聯絡中心、AI 驅動的自動化、員工互動管理及報表工具者優先。
- 具備敏捷和 DevOps 方法的實務知識者優先。
福利待遇
- 可能提供獎金、福利或相關獎勵。
- 混合辦公模式，每週可彈性遠端工作部分時間。
- 為身心障礙應徵者及身心障礙退伍軍人提供合理便利。
- 包容的工作環境，並推動全球多元、公平與共融計畫。
