Zendesk

5,001 – 10,000 직원

Zendesk는 조직이 연결된 하나의 환경에서 대화, 지원 요청, 고객 관계를 관리할 수 있도록 돕는 고객 서비스 및 영업 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 메시징, 실시간 채팅, AI 기반 자동화, 데이터 개인정보 보호 및 보안 도구, 상담원 워크스페이스를 통합해 팀이 서비스 운영을 확장하면서도 유연하게 구성할 수 있도록 지원합니다. Zendesk는 전문 서비스와 교육 리소스도 제공하며, 개인화된 고객 상호작용, 통합된 워크플로, 다양성과 포용성, 지속 가능성을 중시합니다.

기업 채용공고

시니어 파트너 플랫폼 아키텍트

Amazon Connect와 AWS 기반 Zendesk 컨택센터 솔루션의 파트너 지원과 기술 아키텍처를 주도합니다. 파트너 온보딩, 공동 판매 지원, 솔루션 설계 및 파트너 교육을 담당합니다.

2주 전

$200,000 – $300,000 / 년

하이브리드 풀타임 시니어 필수 언어: 영어 백엔드 엔지니어 소프트웨어 엔지니어

AWS DynamoDB Node.js Python

설명

파트너의 기술 온보딩을 주도합니다.
파트너와 공동 판매 업무를 진행하고 복잡한 구현 문제를 해결합니다.
Amazon Connect, AWS, Zendesk를 사용해 확장 가능한 컨택센터 아키텍처를 설계합니다.
기술 역량 강화 계획과 파트너 로드맵을 수립합니다.
파트너, 내부 팀, 프리세일즈 담당자에게 솔루션 설계와 배포 실무를 지도합니다.
AI, 머신러닝, 컨택센터 자동화의 발전 동향을 파악합니다.
기술 요구사항 파악, 솔루션 설계, 데모, 개념 증명 및 파트너의 지속적인 요구를 지원합니다.
기술 문서, 플레이북, 교육 자료를 작성합니다.
파트너 온보딩과 역량 강화를 관리해 마찰을 줄이고 시장 출시 시간을 단축합니다.
파트너 대상 컨택센터 솔루션의 아키텍처 방향을 설정하고 실행합니다.
아키텍처 관행, 보안 표준, 규정 준수, 거버넌스 및 제공 기대사항의 준수를 촉진합니다.
파트너 영업 책임자, 영업팀, 엔지니어링팀과 협력해 기술 요구사항, 범위, 공동 판매 계획을 조율합니다.
새로운 컨택센터 기술과 관행의 도입을 장려합니다.

지원 자격

컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 경영학 학사 또는 석사 학위, 혹은 이에 준하는 경험.
솔루션 아키텍처 경력 10년 이상.
Amazon Connect와 Zendesk를 포함한 컨택센터 기술 분야 경력 5년 이상.
파트너 또는 고객 대상 역량 강화 경험이 있으면 우대합니다.
Zendesk, Amazon Connect 및 Lambda, Lex, IAM, DynamoDB, S3, API Gateway 등의 AWS 서비스를 활용한 솔루션 설계 역량.
Python 및/또는 Node.js 경험이 있으면 우대합니다.
파트너 또는 고객에게 기술 교육과 역량 강화를 제공한 실적.
파트너, 내부 팀, 공급업체 등 여러 이해관계자가 참여하는 기술 업무를 주도한 경험.
뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
뛰어난 분석력과 문제 해결 능력.
Zendesk 인증, AWS Certified Solutions Architect 또는 이에 준하는 자격 보유자를 우대합니다.
옴니채널 컨택센터, AI 기반 자동화, 인력 참여 관리 및 보고 도구에 대한 지식이 있으면 우대합니다.
애자일 및 DevOps 방법론에 대한 실무 지식이 있으면 우대합니다.