Zendesk

5,001 – 10,000 従業員

Zendeskは、組織がつながった一つの環境で会話、サポートリクエスト、顧客関係を管理できるよう支援する、カスタマーサービスおよび営業向けソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、メッセージング、ライブチャット、AIを活用した自動化、データプライバシーと保護のためのツール、エージェントワークスペースを統合し、サービス業務の拡大に合わせて柔軟に運用できる環境を提供します。Zendeskはプロフェッショナルサービスやトレーニングリソースも提供しており、パーソナライズされた顧客対応、統合されたワークフロー、多様性とインクルージョン、サステナビリティを重視しています。

企業の求人

シニアパートナープラットフォームアーキテクト

Amazon Connect と AWS を基盤とする Zendesk コンタクトセンターソリューションのパートナー支援と技術アーキテクチャを主導します。パートナーのオンボーディング、共同販売支援、ソリューション設計、パートナー向けトレーニングを担当します。

2 週間前

$200,000 – $300,000 / 年

ハイブリッドフルタイムシニア必須言語：英語ソフトウェアエンジニアバックエンドエンジニア

AWS DynamoDB Node.js Python

仕事内容

パートナーの技術的なオンボーディングを主導する。
パートナーとの共同販売案件に取り組み、複雑な導入上の問題を解決する。
Amazon Connect、AWS、Zendesk を活用し、拡張性の高いコンタクトセンターアーキテクチャを設計する。
技術支援計画とパートナー向けロードマップを策定する。
パートナー、社内チーム、プリセールス担当者に、ソリューション設計と導入の実践方法を指導する。
AI、機械学習、コンタクトセンター自動化の動向を把握する。
技術要件の調査、ソリューション設計、デモ、概念実証、およびパートナーの継続的なニーズを支援する。
技術文書、プレイブック、トレーニング資料を作成する。
パートナーのオンボーディングと支援を管理し、障壁を減らして市場投入までの時間を短縮する。
パートナー向けコンタクトセンターソリューションのアーキテクチャ方針を定め、実行する。
アーキテクチャの実践、安全基準、コンプライアンス、ガバナンス、デリバリー要件の遵守を推進する。
パートナー営業責任者、営業、エンジニアリングと連携し、技術ニーズ、範囲、共同販売計画を調整する。
新しいコンタクトセンター技術と実践方法の導入を促進する。

応募要件

コンピューターサイエンス、情報技術、経営学の学士号または修士号、あるいは同等の経験。
ソリューションアーキテクチャの経験が10年以上あること。
Amazon Connect と Zendesk を含むコンタクトセンター技術に重点を置いた経験が5年以上あること。
パートナーまたは顧客への支援・イネーブルメント経験があれば尚可。
Zendesk、Amazon Connect、および Lambda、Lex、IAM、DynamoDB、S3、API Gateway などの AWS サービスを用いたソリューション設計スキル。
Python および／または Node.js の経験があれば尚可。
パートナーまたは顧客向けの技術トレーニングと支援を提供した実績。
パートナー、社内チーム、ベンダーなど複数の関係者が参加する技術案件を主導した経験。
優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
高い分析力と問題解決能力。
Zendesk 認定資格、AWS Certified Solutions Architect、または同等の資格があれば尚可。
オムニチャネルコンタクトセンター、AI を活用した自動化、従業員エンゲージメント管理、レポートツールに関する知識があれば尚可。
アジャイルおよび DevOps の手法に関する実務知識があれば尚可。