Zendesk
Zendesk
Zendesk نرم‌افزارهای خدمات مشتری و فروش را توسعه می‌دهد و به سازمان‌ها کمک می‌کند مکالمات، درخواست‌های پشتیبانی و روابط با مشتریان را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنند. این پلتفرم پیام‌رسانی، گفت‌وگوی زنده، خودکارسازی مبتنی بر هوش مصنوعی، ابزارهای حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها و فضای کاری کارشناسان را در کنار هم قرار می‌دهد و به تیم‌ها امکان می‌دهد هم‌زمان با رشد فعالیت‌های خدماتی، آن‌ها را به شیوه‌های انعطاف‌پذیر سازمان‌دهی کنند. Zendesk همچنین خدمات حرفه‌ای و منابع آموزشی ارائه می‌کند و بر تعاملات شخصی‌سازی‌شده با مشتریان، گردش‌کارهای یکپارچه، تنوع و فراگیری و پایداری تمرکز دارد.

معمار ارشد پلتفرم شرکا

رهبری توانمندسازی شرکا و معماری فنی راهکارهای مرکز تماس Zendesk مبتنی بر Amazon Connect و AWS را بر عهده بگیرید. این نقش شامل پذیرش و راه‌اندازی، پشتیبانی از فروش مشترک، طراحی راهکار و آموزش شرکاست.

توضیحات

  • رهبری پذیرش فنی شرکا را بر عهده بگیرید.
  • در همکاری‌های فروش مشترک با شرکا کار کنید و مسائل پیچیده پیاده‌سازی را حل کنید.
  • معماری‌های مقیاس‌پذیر مرکز تماس را با Amazon Connect، AWS و Zendesk طراحی کنید.
  • برنامه‌های توانمندسازی فنی و نقشه‌راه شرکا را تعیین کنید.
  • به شرکا، تیم‌های داخلی و متخصصان پیش‌فروش درباره طراحی راهکار و روش‌های استقرار مشاوره دهید.
  • پیشرفت‌های هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و خودکارسازی مرکز تماس را دنبال کنید.
  • از نیازهای مربوط به کشف فنی، طراحی راهکار، نمایش محصول، اثبات مفهوم و پشتیبانی مستمر از شرکا پشتیبانی کنید.
  • مستندات فنی، راهنماهای اجرایی و مطالب آموزشی تهیه کنید.
  • برای کاهش موانع و کوتاه‌کردن زمان ورود به بازار، پذیرش و توانمندسازی شرکا را مدیریت کنید.
  • جهت‌گیری معماری راهکارهای مرکز تماس ویژه شرکا را تعیین و اجرا کنید.
  • رعایت رویه‌های معماری، استانداردهای امنیتی، انطباق، حاکمیت و انتظارات تحویل را ترویج کنید.
  • درباره نیازهای فنی، محدوده کار و برنامه‌های فروش مشترک با مسئولان فروش شرکا، تیم فروش و مهندسی هماهنگ شوید.
  • پذیرش فناوری‌ها و روش‌های نوظهور مرکز تماس را تشویق کنید.

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا مدیریت کسب‌وکار، یا تجربه معادل.
  • حداقل ۱۰ سال تجربه در معماری راهکار.
  • حداقل پنج سال تجربه متمرکز بر فناوری‌های مرکز تماس، از جمله Amazon Connect و Zendesk.
  • تجربه کار در تعامل با شرکا یا توانمندسازی مشتریان مزیت محسوب می‌شود.
  • تسلط به طراحی راهکار با Zendesk، Amazon Connect و خدمات AWS مانند Lambda، Lex، IAM، DynamoDB، S3 و API Gateway.
  • تجربه Python و/یا Node.js مزیت محسوب می‌شود.
  • توانایی اثبات‌شده در ارائه آموزش فنی و توانمندسازی به شرکا یا مشتریان.
  • تجربه رهبری فعالیت‌های فنی با ذی‌نفعان متعدد، از جمله شرکا، تیم‌های داخلی و فروشندگان.
  • مهارت عالی در ارتباطات گفتاری و نوشتاری.
  • توانایی قوی در تحلیل و حل مسئله.
  • داشتن گواهی‌های Zendesk، مدرک AWS Certified Solutions Architect یا مدارک معادل مزیت محسوب می‌شود.
  • آشنایی با مراکز تماس چندکاناله، خودکارسازی مبتنی بر هوش مصنوعی، مدیریت تعامل کارکنان و ابزارهای گزارش‌گیری مزیت محسوب می‌شود.
  • آشنایی عملی با روش‌های Agile و DevOps مزیت محسوب می‌شود.

مزایا

  • ممکن است پاداش، مزایا یا مشوق‌های مرتبط ارائه شود.
  • ترکیب کار حضوری و دورکاری با امکان کار از راه دور در بخشی از هفته.
  • امکانات متعارف برای متقاضیان دارای معلولیت و کهنه‌سربازان دارای معلولیت فراهم است.
  • محیط کاری فراگیر با ابتکارهای جهانی تنوع، برابری و شمول.

فرصت‌های شغلی مرتبط

KION Group

مهندس ارشد نرم‌افزار، خودکارسازی انبار

KION Group

توسعه نرم‌افزار مقیاس‌پذیر جابه‌جایی مواد در Dematic را با یکپارچه‌سازی WCS، WIS و WMS راهبری کنید. معماری را هدایت کنید و به مهندسان راهنمایی و مربی‌گری ارائه دهید.

باز کردن
Citi

مهندس ارشد راهبر فول‌استک نرم‌افزار، .NET و Angular — Citi

Citi

رهبری تیمی را بر عهده بگیرید که با .NET، Angular و ریزخدمت‌ها برنامه‌های بانکی می‌سازد. معماری، تحویل، پایگاه‌های داده، APIها و CI/CD را در محیطی قانون‌مند نظارت کنید.

باز کردن
Commure

مهندس ارشد نرم‌افزار هوش مصنوعی کاربردی

Commure

اتوماسیون چرخه درآمد مبتنی بر LLM را برای پلتفرم هوش مصنوعی سلامت Commure بسازید. سامانه‌های قابل‌اعتماد برای مطالبات، حواله‌ها، رد درخواست‌ها، تجدیدنظرها و استخراج اطلاعات از اسناد توسعه دهید.

باز کردن
Commure

مهندس ارشد نرم‌افزار، هوشمندی مطالبات بیمه

Commure

زیرساخت مطالبات بیمه سلامتِ مبتنی بر هوش مصنوعی Commure را بسازید؛ از جمله یکپارچه‌سازی با مراکز تسویه و خط لوله‌های EDI. مسیریابی احراز صلاحیت و قواعد مقیاس‌پذیر چرخه درآمد را توسعه دهید.

باز کردن
Duke Energy Corporation

مهندس ارشد، برنامه‌ریزی ظرفیت توزیع

Duke Energy Corporation

ظرفیت توزیع دوک انرژی را در محدوده خدمات کارولیناز شرقی برنامه‌ریزی کنید و راهکارهایی برای فیدرها، پست‌ها و زیرساخت سرمایه‌ای توسعه دهید. از پیش‌بینی بار، مطالعات ظرفیت و برنامه‌ریزی شبکه پشتیبانی کنید.

باز کردن
Ford Motor Company

مهندس نرم‌افزار کیناکسیس مائسترو

Ford Motor Company

در فورد با استفاده از کیناکسیس مائسترو قابلیت‌های برنامه‌ریزی زنجیره تأمین را توسعه دهید. یکپارچه‌سازی‌ها را بسازید، قابلیت‌ها را بیازمایید و با طراحان محصول و تیم‌های کسب‌وکار همکاری کنید.

باز کردن