Zendesk

5.001 – 10.000 Mitarbeitende

Sponsor für H1B-Visum Beratung Logistik Marketing

Zendesk entwickelt Software für Kundenservice und Vertrieb, mit der Unternehmen Gespräche, Supportanfragen und Kundenbeziehungen in einer vernetzten Umgebung verwalten können. Die Plattform vereint Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Tools für Datenschutz und Datensicherheit sowie einen Arbeitsplatz für Mitarbeitende im Kundenservice. So erhalten Teams flexible Möglichkeiten, ihre Serviceabläufe beim Wachstum des Unternehmens zu organisieren. Zendesk bietet außerdem professionelle Dienstleistungen und Schulungsressourcen an und legt nach eigenen Angaben Wert auf personalisierte Kundeninteraktionen, integrierte Arbeitsabläufe, Vielfalt und Inklusion sowie Nachhaltigkeit.

Stellen im Unternehmen

Senior-Architekt für Partnerplattformen

Leitung der Partnerbefähigung und technischen Architektur für Zendesk-Kontaktcenterlösungen auf Basis von Amazon Connect und AWS. Die Rolle umfasst Onboarding, Unterstützung beim Co-Selling, Lösungsdesign und Partnerschulungen.

vor 2 Wochen

200.000 $ – 300.000 $ / Jahr

Hybrid Vollzeit Senior Erforderliche Sprache: Englisch Backend-Entwickler Softwareentwickler

AWS DynamoDB Node.js Python

Beschreibung

Technisches Onboarding für Partner leiten.
Mit Partnern bei Co-Selling-Projekten zusammenarbeiten und komplexe Implementierungsprobleme lösen.
Skalierbare Kontaktcenter-Architekturen mit Amazon Connect, AWS und Zendesk entwerfen.
Technische Enablement-Pläne und Partner-Roadmaps festlegen.
Partner, interne Teams und Presales-Spezialisten zu Lösungsdesign und Bereitstellungspraktiken coachen.
Entwicklungen in den Bereichen KI, maschinelles Lernen und Kontaktcenter-Automatisierung verfolgen.
Technische Bedarfsermittlung, Lösungsdesign, Demos, Machbarkeitsnachweise und laufende Partneranliegen unterstützen.
Technische Dokumentation, Leitfäden und Schulungsmaterialien erstellen.
Partner-Onboarding und Enablement steuern, um Reibungsverluste zu verringern und die Markteinführung zu beschleunigen.
Die Architektur für partnerorientierte Kontaktcenterlösungen festlegen und umsetzen.
Die Einhaltung von Architekturpraktiken, Sicherheitsstandards, Compliance, Governance und Liefererwartungen fördern.
Mit Partner-Vertriebsleitungen, Vertrieb und Engineering technische Anforderungen, Umfang und Co-Selling-Pläne abstimmen.
Die Einführung neuer Kontaktcenter-Technologien und -Praktiken fördern.

Anforderungen

Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder Betriebswirtschaft oder gleichwertige Berufserfahrung.
Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Lösungsarchitektur.
Mindestens fünf Jahre mit Schwerpunkt auf Kontaktcenter-Technologien, einschließlich Amazon Connect und Zendesk.
Erfahrung mit Partnern oder in der Kundenbefähigung ist von Vorteil.
Sicher in der Entwicklung von Lösungen mit Zendesk, Amazon Connect und AWS-Diensten wie Lambda, Lex, IAM, DynamoDB, S3 und API Gateway.
Erfahrung mit Python und/oder Node.js ist von Vorteil.
Nachgewiesene Fähigkeit, technische Schulungen und Enablement für Partner oder Kunden durchzuführen.
Erfahrung in der Leitung technischer Projekte mit mehreren Beteiligten, darunter Partner, interne Teams und Anbieter.
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
Zendesk-Zertifizierungen, AWS Certified Solutions Architect oder gleichwertige Qualifikationen sind von Vorteil.
Kenntnisse in Omnichannel-Kontaktcentern, KI-gestützter Automatisierung, Workforce Engagement Management und Reporting-Tools sind von Vorteil.
Grundkenntnisse agiler Methoden und von DevOps sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

Boni, Zusatzleistungen oder ähnliche Anreize können verfügbar sein.
Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.
Angemessene Vorkehrungen für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen sowie für Veteraninnen und Veteranen mit Behinderungen sind verfügbar.
Inklusiver Arbeitsplatz mit globalen Initiativen für Vielfalt, Gleichstellung und Inklusion.

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