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Fortive
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Sponsor de visa H1BIndustrie manufacturièreLogistiqueSoins de santé
Fortive est une entreprise mondiale de technologies industrielles qui développe des solutions pour les soins de santé, les opérations industrielles, la logistique et les applications de précision. Son portefeuille est conçu pour aider les organisations à relever des défis techniques complexes, à améliorer leur intelligence opérationnelle et à travailler de manière plus sûre et plus efficace. Avec environ 18 000 employés, Fortive réunit des entreprises spécialisées qui mettent l’accent sur l’innovation concrète, l’amélioration continue et un impact responsable à long terme.
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Offres de l’entreprise

Analyste senior des systèmes métier CRM chez Fortive

Analyste senior CRM chargé de configurer Dynamics 365 et les systèmes commerciaux connectés pour Fluke, l’activité mondiale de technologie industrielle de Fortive. Pilote les exigences, les intégrations, le support de production, l’amélioration des processus et les livraisons transversales.

USÉtats-UnisWAÉtat de WashingtonHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisAnalyste métier
AzureERPOracleOracle ERPPMPSFDC

Description

  • Transformer les besoins commerciaux en exigences CRM, conceptions de solutions et plans de livraison.
  • Collaborer avec les équipes Ventes, Marketing, Finance, Support client et IT afin de recueillir et confirmer les exigences.
  • Analyser et résoudre des problèmes complexes de systèmes et de processus à l’aide du PDCA, des 5 pourquoi et de l’analyse des causes racines.
  • Examiner les données de performance afin d’identifier des possibilités durables d’amélioration des processus.
  • Utiliser les méthodes du Fortive Business System, notamment le PDCA, le management quotidien, la résolution de problèmes par les causes racines, le travail standardisé et le Kaizen.
  • Diriger ou faciliter des événements Kaizen tout en définissant le travail standardisé et les indicateurs de performance.
  • Configurer, améliorer et assurer le support de Microsoft Dynamics 365 CRM et des plateformes commerciales associées.
  • Accompagner les flux de travail liés aux ventes, au marketing, aux territoires, à la tarification, à la gestion des partenaires, aux comptes clés et aux produits de démonstration.
  • Gérer les territoires, les listes de prix, les lancements de produits, la sécurité des données, la déduplication et les programmes de qualité des données.
  • Maintenir les intégrations avec Oracle ERP, Salsify PIM, Azure B2C, Shopify et Allbound.
  • Assurer le support de Unified Customer Care, de la gestion des cas, du Unified Customer/Partner Portal, de l’enregistrement des produits et des flux de travail du Fluke Premium Care Plan.
  • Qualifier les incidents de production et les demandes de service tout en suivant les performances et l’état du système.
  • Piloter les projets de la découverte et de la conception jusqu’à la construction, aux tests, au déploiement, à la formation, à l’adoption et aux opérations continues.
  • Préparer les analyses de rentabilité, les plans de projet, les calendriers, les estimations de coûts et de ressources, les plans de risques et les indicateurs de réussite.
  • Utiliser des méthodes Agile, Waterfall ou hybrides selon les besoins du projet.
  • Piloter la gestion du changement, les communications avec les parties prenantes, la formation, le support au déploiement et la mesure de l’adoption.
  • Maintenir la documentation des processus, procédures, flux de données, flux de processus, configurations et normes.
  • Partager les connaissances, former les collègues à plusieurs fonctions, accompagner les analystes juniors des systèmes métier et renforcer les pratiques de l’équipe.

Exigences

  • Diplôme de licence en systèmes d’information d’entreprise, systèmes d’information de gestion, administration des entreprises, informatique, technologies de l’information ou discipline connexe, ou expérience pratique équivalente.
  • Au moins six ans d’expérience dans les opérations commerciales, l’analyse des systèmes métier ou la gestion de programmes et de projets.
  • Expérience pratique de Microsoft Dynamics 365, Salesforce.com ou d’une plateforme CRM similaire.
  • Connaissance opérationnelle des principales fonctionnalités CRM, notamment les comptes, contacts, activités, prospects, opportunités, devis et enregistrements d’affaires.
  • Expérience des opérations commerciales, notamment de la gestion des territoires, de l’administration des listes de prix et des lancements de nouveaux produits.
  • Solide compréhension des structures de données, des pratiques d’automatisation de la force de vente et des processus commerciaux de bout en bout.
  • Expérience de la conception et de la gestion de déploiements couvrant plusieurs systèmes dans une grande organisation.
  • Capacité à créer une documentation de haut niveau et détaillée des flux de données, des flux de processus et des diagrammes.
  • Capacité à transformer les exigences métier en conceptions fonctionnelles détaillées, modulaires et extensibles.
  • Excellentes compétences rédactionnelles, orales, de présentation et de communication avec les parties prenantes.
  • Capacité à travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement dynamique avec des priorités concurrentes.
  • La connaissance des plateformes de gestion des cas et des portails clients ou partenaires est appréciée.
  • Une expérience des plateformes ERP, PIM, de gestion des identités et des accès, de commerce électronique ou de portail partenaire est appréciée.
  • La connaissance d’outils de veille stratégique tels que Power BI est appréciée.
  • Une expérience des plateformes d’automatisation du marketing ou de génération de la demande est appréciée.
  • Une certification en gestion de projet telle que PMP ou CAPM est appréciée.
  • Une expérience du Fortive Business System ou de méthodes comparables d’amélioration continue est appréciée.
  • Une expérience dans la fabrication, la technologie industrielle ou un environnement commercial international est appréciée.

Avantages

  • Organisation hybride nécessitant trois jours sur site à Everett, dans l’État de Washington.
  • Possibilités d’apprentissage continu et de développement professionnel.
  • Employeur garantissant l’égalité des chances.
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats en situation de handicap.

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