Fortive es una empresa global de tecnología industrial que desarrolla soluciones para la atención sanitaria, las operaciones industriales, la logística y las aplicaciones de precisión. Su cartera está diseñada para ayudar a las organizaciones a abordar desafíos técnicos complejos, mejorar la inteligencia operativa y trabajar de forma más segura y eficiente. Con aproximadamente 18.000 empleados, Fortive reúne empresas especializadas centradas en la innovación práctica, la mejora continua y un impacto responsable a largo plazo.
Analista sénior de sistemas empresariales de CRM en Fortive
Analista sénior de CRM que configura Dynamics 365 y sistemas comerciales conectados para Fluke, el negocio global de tecnología industrial de Fortive. Lidera requisitos, integraciones, soporte de producción, mejora de procesos y entregas interfuncionales.
Descripción
- Convertir las necesidades comerciales en requisitos de CRM, diseños de soluciones y planes de entrega.
- Colaborar con Ventas, Marketing, Finanzas, Atención al Cliente y TI para recopilar y confirmar requisitos.
- Investigar y resolver problemas complejos de sistemas y procesos mediante PDCA, los 5 porqués y el análisis de causa raíz.
- Revisar datos de rendimiento para descubrir oportunidades duraderas de mejora de procesos.
- Utilizar métodos del Sistema Empresarial de Fortive, incluidos PDCA, gestión diaria, resolución de problemas mediante causa raíz, trabajo estandarizado y Kaizen.
- Liderar o facilitar eventos Kaizen mientras se define el trabajo estandarizado y las métricas de rendimiento.
- Configurar, mejorar y dar soporte a Microsoft Dynamics 365 CRM y plataformas comerciales relacionadas.
- Dar soporte a los flujos de trabajo de ventas, marketing, territorios, precios, gestión de socios, cuentas clave y productos de demostración.
- Gestionar territorios, listas de precios, introducciones de productos, seguridad de datos, eliminación de duplicados y programas de calidad de datos.
- Mantener integraciones con Oracle ERP, Salsify PIM, Azure B2C, Shopify y Allbound.
- Dar soporte a Unified Customer Care, la gestión de casos, el Portal Unificado de Clientes y Socios, el registro de productos y los flujos de trabajo del plan Fluke Premium Care.
- Clasificar incidentes de producción y solicitudes de servicio mientras se realiza el seguimiento del rendimiento y el estado del sistema.
- Dirigir proyectos desde el descubrimiento y el diseño hasta la construcción, las pruebas, la implementación, la capacitación, la adopción y las operaciones continuas.
- Preparar casos de negocio, planes de proyecto, cronogramas, estimaciones de costes y recursos, planes de riesgos y métricas de éxito.
- Utilizar métodos Agile, Waterfall o híbridos según las necesidades del proyecto.
- Impulsar la gestión del cambio, las comunicaciones con las partes interesadas, la capacitación, el soporte de implementación y la medición de la adopción.
- Mantener documentación de procesos, procedimientos, flujos de datos, flujos de procesos, configuraciones y estándares.
- Compartir conocimientos, capacitar a colegas en distintas funciones, orientar a analistas júnior de sistemas empresariales y fortalecer las prácticas del equipo.
Requisitos
- Licenciatura en sistemas de información empresarial, sistemas de información gerencial, administración de empresas, informática, tecnología de la información o una disciplina relacionada, o experiencia práctica equivalente.
- Al menos seis años de experiencia en operaciones comerciales, análisis de sistemas empresariales o gestión de programas y proyectos.
- Experiencia práctica con Microsoft Dynamics 365, Salesforce.com o una plataforma CRM similar.
- Conocimientos prácticos de las capacidades principales de CRM, incluidas cuentas, contactos, actividades, clientes potenciales, oportunidades, cotizaciones y registros de acuerdos.
- Experiencia en operaciones de ventas, incluida la gestión de territorios, la administración de listas de precios y la introducción de nuevos productos.
- Sólido conocimiento de estructuras de datos, prácticas de automatización de la fuerza de ventas y procesos comerciales integrales.
- Experiencia en el diseño y la gestión de implementaciones que abarquen múltiples sistemas en una organización grande.
- Capacidad para crear documentación de diagramas y flujos de datos y procesos, tanto de alto nivel como detallada.
- Capacidad para convertir requisitos empresariales en diseños funcionales detallados, modulares y extensibles.
- Sólidas habilidades escritas, verbales, de presentación y de comunicación con las partes interesadas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico con prioridades contrapuestas.
- Se valora la familiaridad con plataformas de gestión de casos y portales de clientes o socios.
- Se valora la exposición a plataformas ERP, PIM, de gestión de identidades y accesos, comercio electrónico o portales de socios.
- Se valoran los conocimientos de herramientas de inteligencia empresarial como Power BI.
- Se valora la experiencia con plataformas de automatización de marketing o generación de demanda.
- Se valora una certificación de gestión de proyectos como PMP o CAPM.
- Se valora la experiencia con el Sistema Empresarial de Fortive o métodos comparables de mejora continua.
- Se valora la experiencia en fabricación, tecnología industrial o un entorno comercial global.
Beneficios
- Horario híbrido que requiere tres días presenciales en Everett, Washington.
- Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
- Se ofrecen adaptaciones razonables para solicitantes con discapacidades.