Fortiveは、ヘルスケア、産業オペレーション、物流、精密アプリケーション向けのソリューションを開発するグローバルな産業技術企業です。そのポートフォリオは、組織が複雑な技術課題に対応し、業務上のインテリジェンスを高め、より安全かつ効率的に業務を行えるよう支援することを目的としています。約18,000人の従業員を擁するFortiveは、実用的なイノベーション、継続的な改善、責任ある長期的な成果に取り組む専門性の高い事業群で構成されています。
FortiveシニアCRMビジネスシステムアナリスト
Fortiveのグローバル産業技術事業Flukeで、Dynamics 365と関連する営業システムを設定するシニアCRMアナリストです。 要件定義、連携、稼働後サポート、プロセス改善、部門横断のデリバリーを主導します。
仕事内容
- 営業上のニーズをCRM要件、ソリューション設計、デリバリープランに落とし込む。
- 営業、マーケティング、財務、カスタマーサポート、ITと連携し、要件を収集・確認する。
- PDCA、5 Whys、根本原因分析を用いて、複雑なシステムおよびプロセスの問題を調査・解決する。
- 業績データを確認し、持続的なプロセス改善の機会を見いだす。
- PDCA、日常管理、根本原因問題解決、標準作業、KaizenなどのFortive Business System手法を活用する。
- 標準作業とパフォーマンス指標を定義しながら、Kaizenイベントを主導または進行する。
- Microsoft Dynamics 365 CRMおよび関連する営業プラットフォームを設定、改善、サポートする。
- 営業、マーケティング、テリトリー、価格設定、パートナー管理、キーアカウント、デモ製品のワークフローを支援する。
- テリトリー、価格表、製品導入、データセキュリティ、重複排除、データ品質プログラムを管理する。
- Oracle ERP、Salsify PIM、Azure B2C、Shopify、Allboundとの連携を維持する。
- Unified Customer Care、ケース管理、Unified Customer/Partner Portal、製品登録、Fluke Premium Care Planのワークフローを支援する。
- 本番インシデントとサービスリクエストを切り分け、システムのパフォーマンスと健全性を追跡する。
- 発見・設計から構築、テスト、展開、トレーニング、定着、継続運用までプロジェクトを統括する。
- ビジネスケース、プロジェクト計画、スケジュール、コスト・リソース見積もり、リスク計画、成功指標を作成する。
- プロジェクトのニーズに応じて、アジャイル、ウォーターフォール、ハイブリッドの手法を使い分ける。
- 変更管理、ステークホルダーコミュニケーション、トレーニング、展開支援、定着度の測定を推進する。
- プロセス、手順、データフロー、プロセスフロー、設定、標準に関する文書を維持する。
- 知識を共有し、同僚のクロストレーニング、ジュニアビジネスシステムアナリストのメンタリング、チームプラクティスの強化を行う。
応募要件
- ビジネス情報システム、経営情報システム、経営学、コンピューターサイエンス、情報技術、または関連分野の学士号、あるいは同等の実務経験。
- 営業オペレーション、ビジネスシステム分析、またはプログラム・プロジェクト管理で6年以上の経験。
- Microsoft Dynamics 365、Salesforce.com、または同様のCRMプラットフォームの実務経験。
- アカウント、連絡先、活動、リード、商談、見積もり、案件登録など、CRMの中核機能に関する実務知識。
- テリトリー管理、価格表管理、新製品導入など、営業オペレーションの支援経験。
- データ構造、営業支援の自動化、エンドツーエンドの営業プロセスに関する深い理解。
- 大規模組織で複数システムにまたがる展開を設計・管理した経験。
- 概要レベルおよび詳細レベルのデータフロー、プロセスフロー、図表の文書を作成できること。
- ビジネス要件を詳細でモジュール化され、拡張可能な機能設計に変換できること。
- 優れた文書、口頭、プレゼンテーション、ステークホルダーコミュニケーション能力。
- 優先事項が競合するスピードの速い環境で、自律的かつ協働して働けること。
- ケース管理および顧客・パートナーポータルプラットフォームの知識があれば尚可。
- ERP、PIM、ID・アクセス管理、Eコマース、またはパートナーポータルプラットフォームの知識があれば尚可。
- Power BIなどのビジネスインテリジェンスツールの知識があれば尚可。
- マーケティングオートメーションまたは需要創出プラットフォームの経験があれば尚可。
- PMPやCAPMなどのプロジェクト管理資格があれば尚可。
- Fortive Business Systemまたは同等の継続的改善手法の経験があれば尚可。
- 製造業、産業技術、またはグローバルな営業環境での経験があれば尚可。
福利厚生
- ハイブリッド勤務で、ワシントン州エバレットのオフィスに週3日出社します。
- 継続的な学習と専門能力開発の機会。
- 機会均等雇用主。
- 障害のある応募者には合理的配慮を提供します。