Fortive 是一家全球工業科技公司，致力於為醫療保健、工業營運、物流及精密應用開發解決方案。其業務組合旨在協助組織應對複雜的技術挑戰、提升營運智能，並以更安全、更有效率的方式工作。Fortive 擁有約 18,000 名員工，匯聚多家專注於實務創新、持續改善及負責任長期影響的專業企業。
Fortive資深CRM業務系統分析師
擔任資深CRM分析師，為Fortive旗下全球工業技術業務Fluke設定Dynamics 365及相關商業系統。 負責需求、整合、正式環境支援、流程改善與跨職能交付。
說明
- 將商業需求轉化為CRM需求、解決方案設計與交付計畫。
- 與銷售、行銷、財務、客戶支援和IT團隊合作，蒐集並確認需求。
- 運用PDCA、5個為什麼和根因分析調查並解決複雜的系統與流程問題。
- 檢視績效資料，找出可持續的流程改善機會。
- 採用Fortive業務系統方法，包括PDCA、日常管理、根因問題解決、標準作業與Kaizen。
- 領導或協助Kaizen活動，同時定義標準作業與績效指標。
- 設定、強化並支援Microsoft Dynamics 365 CRM及相關商業平台。
- 支援銷售、行銷、區域、定價、合作夥伴管理、重點客戶及示範產品工作流程。
- 管理區域、價目表、產品推出、資料安全、重複資料清理與資料品質計畫。
- 維護與Oracle ERP、Salsify PIM、Azure B2C、Shopify及Allbound的整合。
- 支援統一客戶服務、案件管理、統一客戶/合作夥伴入口網站、產品註冊及Fluke Premium Care Plan工作流程。
- 分流正式環境事件與服務請求，同時追蹤系統效能與健康狀況。
- 負責專案從探索與設計到建置、測試、部署、訓練、採用及持續營運的全流程。
- 準備商業論證、專案計畫、時程、成本與資源估算、風險計畫及成功衡量指標。
- 依專案需求採用敏捷、瀑布或混合方法。
- 推動變更管理、利害關係人溝通、訓練、部署支援與採用成效衡量。
- 維護流程、程序、資料流、流程圖、設定與標準文件。
- 分享知識、交叉培訓同事、指導初級業務系統分析師，並強化團隊實務。
職位要求
- 具備商業資訊系統、管理資訊系統、企業管理、電腦科學、資訊科技或相關領域學士學位，或具備同等實務經驗。
- 至少六年商業營運、業務系統分析或計畫與專案管理經驗。
- 具備Microsoft Dynamics 365、Salesforce.com或類似CRM平台的實務經驗。
- 熟悉核心CRM功能，包括客戶、聯絡人、活動、潛在客戶、商機、報價與交易註冊。
- 具備支援銷售營運的經驗，包括區域管理、價目表管理與新產品推出。
- 深入了解資料結構、銷售隊伍自動化實務及端到端商業流程。
- 具備在大型組織中設計及管理跨多個系統部署的經驗。
- 能夠建立高階及詳細的資料流、流程圖與圖表文件。
- 能將業務需求轉化為詳細、模組化且可擴充的功能設計。
- 具備出色的書面、口頭、簡報及利害關係人溝通能力。
- 能在步調快速且優先事項並行的環境中獨立工作並協作。
- 熟悉案件管理及客戶或合作夥伴入口網站平台者優先。
- 具備ERP、PIM、身分與存取管理、電子商務或合作夥伴入口網站平台經驗者優先。
- 了解Power BI等商業智慧工具者優先。
- 具備行銷自動化或需求開發平台經驗者優先。
- 擁有PMP或CAPM等專案管理認證者優先。
- 具備Fortive業務系統或同類持續改善方法經驗者優先。
- 具備製造業、工業技術或全球商業環境經驗者優先。
福利待遇
- 混合辦公安排，每週需在華盛頓州埃弗里特現場工作三天。
- 提供持續學習與職涯發展機會。
- 平等機會雇主。
- 為身心障礙申請人提供合理便利。