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Fortive ist ein weltweit tätiges Unternehmen für industrielle Technologien, das Lösungen für das Gesundheitswesen, industrielle Betriebsabläufe, Logistik und Präzisionsanwendungen entwickelt. Das Portfolio unterstützt Organisationen dabei, komplexe technische Herausforderungen zu bewältigen, ihre betriebliche Intelligenz zu verbessern und sicherer sowie effizienter zu arbeiten. Mit rund 18.000 Mitarbeitenden vereint Fortive spezialisierte Unternehmen, die sich auf praxisnahe Innovation, kontinuierliche Verbesserung und verantwortungsvolle langfristige Wirkung konzentrieren.
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Senior CRM Business Systems Analyst bei Fortive

Senior-CRM-Analyst zur Konfiguration von Dynamics 365 und verbundenen kommerziellen Systemen für Fluke, Fortives globales Unternehmen für Industrietechnologie. Verantwortlich für Anforderungen, Integrationen, Produktionssupport, Prozessverbesserung und bereichsübergreifende Umsetzung.

USVereinigte StaatenWAWashingtonHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischBusiness-Analyst
AzureERPOracleOracle ERPPMPSFDC

Beschreibung

  • Kommerzielle Anforderungen in CRM-Anforderungen, Lösungsdesigns und Umsetzungspläne übersetzen.
  • Mit Vertrieb, Marketing, Finanzen, Kundensupport und IT zusammenarbeiten, um Anforderungen zu erfassen und zu bestätigen.
  • Komplexe System- und Prozessprobleme mit PDCA, 5-Why-Methode und Ursachenanalyse untersuchen und lösen.
  • Leistungsdaten überprüfen, um nachhaltige Möglichkeiten zur Prozessverbesserung zu ermitteln.
  • Methoden des Fortive Business Systems anwenden, darunter PDCA, Daily Management, Root Cause Problem Solving, Standard Work und Kaizen.
  • Kaizen-Veranstaltungen leiten oder moderieren und dabei Standardarbeit sowie Leistungskennzahlen definieren.
  • Microsoft Dynamics 365 CRM und verbundene kommerzielle Plattformen konfigurieren, erweitern und unterstützen.
  • Workflows für Vertrieb, Marketing, Gebietsverwaltung, Preisgestaltung, Partnermanagement, Schlüsselkunden und Demo-Produkte unterstützen.
  • Gebiete, Preislisten, Produkteinführungen, Datensicherheit, Dublettenbereinigung und Programme zur Datenqualität verwalten.
  • Integrationen mit Oracle ERP, Salsify PIM, Azure B2C, Shopify und Allbound pflegen.
  • Workflows für Unified Customer Care, Fallmanagement, das Unified Customer/Partner Portal, Produktregistrierung und den Fluke Premium Care Plan unterstützen.
  • Produktionsvorfälle und Serviceanfragen priorisieren und bearbeiten sowie Systemleistung und Systemzustand überwachen.
  • Projekte von der Analyse und dem Design über Entwicklung, Tests, Einführung, Schulung und Akzeptanz bis zum laufenden Betrieb steuern.
  • Geschäftsbegründungen, Projektpläne, Zeitpläne, Kosten- und Ressourcenschätzungen, Risikopläne und Erfolgskriterien erstellen.
  • Je nach Projektanforderungen agile, klassische oder hybride Methoden einsetzen.
  • Change Management, Stakeholder-Kommunikation, Schulungen, Unterstützung bei der Einführung und Messung der Akzeptanz vorantreiben.
  • Dokumentation zu Prozessen, Verfahren, Datenflüssen, Prozessabläufen, Konfigurationen und Standards pflegen.
  • Wissen teilen, Kolleginnen und Kollegen fachübergreifend schulen, Junior Business Systems Analysts betreuen und Teampraktiken weiterentwickeln.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Wirtschaftsinformatik, Managementinformationssystemen, Betriebswirtschaft, Informatik, Informationstechnologie oder einer verwandten Fachrichtung oder gleichwertige praktische Erfahrung.
  • Mindestens sechs Jahre Erfahrung im kaufmännischen Betrieb, in der Business-System-Analyse oder im Programm- und Projektmanagement.
  • Praktische Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, Salesforce.com oder einer vergleichbaren CRM-Plattform.
  • Fundierte Kenntnisse der zentralen CRM-Funktionen, einschließlich Konten, Kontakten, Aktivitäten, Leads, Verkaufschancen, Angeboten und Geschäftsregistrierungen.
  • Erfahrung in der Unterstützung von Vertriebsabläufen, einschließlich Gebietsverwaltung, Verwaltung von Preislisten und Einführung neuer Produkte.
  • Ausgeprägtes Verständnis von Datenstrukturen, Vertriebsautomatisierung und durchgängigen kommerziellen Prozessen.
  • Erfahrung mit der Konzeption und Verwaltung von Einführungen, die mehrere Systeme in einer großen Organisation umfassen.
  • Fähigkeit, Übersichten und detaillierte Dokumentationen zu Datenflüssen, Prozessabläufen und Diagrammen zu erstellen.
  • Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in detaillierte, modulare und erweiterbare Funktionsdesigns zu übersetzen.
  • Sehr gute schriftliche, mündliche und kommunikative Fähigkeiten sowie Präsentationsstärke im Umgang mit Stakeholdern.
  • Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mit konkurrierenden Prioritäten selbstständig und kooperativ zu arbeiten.
  • Kenntnisse in Fallmanagement- sowie Kunden- oder Partnerportal-Plattformen sind wünschenswert.
  • Erfahrung mit ERP-, PIM-, Identitäts- und Zugriffsmanagement-, E-Commerce- oder Partnerportal-Plattformen ist wünschenswert.
  • Kenntnisse von Business-Intelligence-Tools wie Power BI sind wünschenswert.
  • Erfahrung mit Marketingautomatisierungs- oder Demand-Generation-Plattformen ist wünschenswert.
  • Eine Projektmanagementzertifizierung wie PMP oder CAPM ist wünschenswert.
  • Erfahrung mit dem Fortive Business System oder vergleichbaren Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung ist wünschenswert.
  • Erfahrung in der Fertigung, Industrietechnologie oder einem globalen kommerziellen Umfeld ist wünschenswert.

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeitsmodell mit drei Präsenztagen pro Woche in Everett, Washington.
  • Möglichkeiten zur kontinuierlichen Weiterbildung und beruflichen Entwicklung.
  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit.
  • Angemessene Vorkehrungen für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen sind verfügbar.

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